厦门广电宽带客服联系方式与核心服务解析
厦门广电宽带作为本地主流网络服务商之一，其客服体系覆盖业务咨询、故障处理、安装预约等全流程需求。以下从联系方式与具体服务内容两方面展开说明。
一、客服联系渠道
1. 电话服务系统
主服务热线 968810 提供每日8:30至21:30的人工服务，涵盖安装预约、套餐咨询、故障申报等场景^[1][3]^。若遇网络断连等紧急故障，该热线支持7×24小时语音自助报修登记^[3]^。另有业务咨询专线 0592-5301955 与集团总机 0592-5301301 作为补充渠道^[3][4]^。
2. 线上服务平台
通过官网（www.xmgd.com）进入“客户服务”板块，可在线提交安装申请或故障描述^[3]^。微信公众号支持上传设备故障照片获取远程指导，且能实时查询处理进度^[2][8]^。手机APP内置自助检测工具，可一键生成网络诊断报告^[6]^。
3. 线下服务网点
思明区湖滨北路121号广电大楼营业厅受理现场业务办理，需携带身份证原件。部分小区物业设有临时服务点，具体位置可通过968810查询^[1][4]^。
二、核心服务内容
1. 宽带安装服务
新用户办理需完成四步流程：提交身份证明、选择套餐、签订协议、预约上门安装。工程师将检测光纤接口位置并调试设备，首次安装需缴纳100元设备押金（合约期满可退还）^[1]^。
注意事项：老旧小区需提前向物业报备施工，高层住宅建议预留2小时安装时长^[1][5]^。
2. 故障处理机制
基础排查建议遵循“三查一重启”原则：检查网线连接、设备指示灯状态、账户有效期，并按顺序重启光猫与路由器^[5][6]^。若问题持续，拨打968810时需准备以下信息：
宽带账号或用户编号（缴费账单可查）
故障发生时间与现象描述
光猫MAC地址及路由器型号^[2][5]^
3. 套餐与资费服务
2023年公示套餐包含三档资费标准（见表1）。合约期内可申请套餐升级，但需注意违约金条款。费用争议可通过微信公众号“账单申诉”通道提交复核申请^[1][8]^。
| 套餐类型 | 带宽 | 月费 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 100M | 68元 |
| 标准套餐 | 300M | 98元 |
| 高端套餐 | 500M | 128元 |
4. 投诉与维权服务
对服务响应超时、网速不达标等问题，建议采取阶梯式投诉策略：
首次沟通：通过968810生成工单，要求72小时内书面回复^[8]^
升级投诉：7个工作日未解决可向福建省通信管理局提交检测报告^[8]^
重大过失：通过工信部申诉平台上传通话录音与缴费凭证^[2][8]^
三、特殊场景处理
1. 非本地户籍办理
仅需提供有效期内的身份证或居住证，无户籍限制条款^[1]^。
2. 设备更换服务
光猫故障可凭业务受理单至营业厅免费更换，路由器问题需用户自行购买^[5][6]^。
3. 企业用户服务
集团客户可通过邮箱xmgd2015@163.com提交专属服务需求，20人以上企业享定制化组网方案^[4]^。
