对于双流区的广电宽带用户来说，掌握正确的客服联系方式能快速解决使用过程中遇到的各类问题。以下是关于双流广电宽带客服电话及联系方式的详细说明。
一、双流区广电宽带客服专线
双流区与天府新区共用专属客服电话131-4376-2413，该号码由陈经理负责接听，可直接咨询套餐办理、网络报修等业务^[2]^。该电话的工作时间为每日8:30-18:30，建议优先在工作日上午拨打以缩短等待时间。
其他补充联系方式
若专属电话占线，可通过以下方式联系：
- 成都市统一客服热线028-96543（24小时宽带故障申报）^[2]^
- 全国服务热线10099（适用于跨区域业务咨询）^[4]^
二、线上服务渠道
非紧急问题推荐使用数字渠道处理：
| 渠道类型 | 具体操作 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 关注「广电网络」进入掌上微厅 | 工作日2小时内回复^[1]^ |
| 手机APP | 登录应用后点击「在线客服」 | 实时对话（8:30-22:00）^[3]^ |
| 官网留言 | 填写问题描述表单 | 24小时内邮件答复^[6]^ |
三、业务办理全流程
新装宽带用户需完成以下步骤：
- 拨打131-4376-2413确认地址覆盖情况^[2]^
- 携带身份证原件到大件路营业厅或华阳服务点签订协议
- 预约工程师上门安装（24小时内响应）^[8]^
四、故障处理指南
当出现网络中断时建议：
- 先检查光猫信号灯是否正常闪烁
- 重启设备等待5分钟观察恢复情况
- 致电028-96543报修时需提供：
- 宽带开户人身份证后六位
- 最近一次缴费凭证照片
- 故障发生具体时间^[7]^
五、注意事项
为提升服务效率需特别注意：
- 移机业务需提前3个工作日预约^[2]^
- 费用争议处理须提供完整银行流水记录
- 夜间报修（22:00-8:00）优先使用APP提交工单^[4]^
