厦门广电联通合作宽带，用户体验如何？

近年来，厦门广电与联通合作推出的宽带服务逐渐走入市民家庭。这种"内容+网络"的合作模式，既保留了广电在电视内容领域的传统优势，又借助联通的通信基础设施实现了网络升级。对于普通家庭用户来说，这种新型宽带到底用着怎么样？我们通过实地探访和用户访谈，梳理出这份体验报告。

一、基础网络覆盖超出预期

在厦门岛内的思明、湖里两区，合作宽带已实现97%小区覆盖。特别是老旧小区改造方面，得益于广电原有的有线电视线路基础，很多2000年前建成的住宅区反而比新建小区更早用上光纤入户。集美新城等新兴区域则采用全新铺设的联通光纤，实测下载速度稳定在签约带宽的90%以上。

1.1 电视宽带融合体验

最大的特色莫过于广电直播频道的深度融合。在安装宽带的同轴电缆接口处，技术人员会加装信号分离器，既能保证4K超清直播不卡顿，又能让宽带数据流单独传输。实测在同时观看2路4K直播和进行网游时，网络延迟始终控制在45ms以内。

二、套餐设计藏着小心思

合作宽带主推"收视+宽带"打包套餐，看似价格与其他运营商持平，但隐藏着几个实用设计：

1. 宽带速率自动升级：签约100M的用户，在带宽资源允许时会自动提升至120-150M

2. 直播回看特权：包含所有卫视频道72小时回看功能，比单独购买广电服务便宜40%

3. 流量共享池：手机套餐可与家庭宽带共用流量，这个功能对家里有住校学生的家庭特别实用

三、装机服务存在的槽点

虽然合作宽带整体表现不错，但安装环节仍存在改进空间。约30%的用户反映，从报装到完成安装平均需要5-7个工作日，比纯联通宽带慢2天左右。主要延误发生在广电侧的系统对接环节，有时会出现工单流转卡顿的情况。

3.1 设备适配问题

部分用户反馈，配送的光猫设备型号较旧，WiFi5机型仍占70%以上。如需WiFi6设备需额外支付100元押金，这点在官网套餐说明中标注不够明显。不过技术人员透露，2023年下半年起采购的新设备已全面升级为WiFi6。

四、售后服务双通道机制

遇到网络故障时，用户可通过两个渠道报修：广电的96211和联通的10010。实测发现，简单故障（如密码重置）联系广电客服响应更快，平均5分钟内解决；复杂故障（如光缆中断）通过联通渠道处理效率更高，最快2小时恢复。

综合来看，这种合作宽带特别适合既要看直播电视又要稳定上网的家庭。年轻用户可能更在意网络质量，而中老年用户则更看重电视服务。随着双方系统对接的持续优化，初期存在的服务衔接问题正在逐步改善。对于厦门居民来说，这确实提供了一个兼顾传统与创新的选择方案。