最近，不少双流广电的用户在办理光迁宽带退费时，总会问到一个问题：“这钱到底什么时候能退回来？”退费流程看似简单，实际操作中却可能遇到各种“坑”。今天咱们就来掰扯清楚，从申请到钱到账的全流程，以及中间可能耽误时间的环节。
一、退费流程分几步？
双流广电的宽带退费一般要走完这5个步骤：
1. 提交申请：带着身份证和开户凭证去营业厅填表，或者在APP上提交电子申请。注意要写清楚退费原因，比如搬家、服务不达标等。
2. 设备回收：工作人员3个工作日内上门拆机，记得光猫、机顶盒这些设备要完好无损。去年有个用户因为机顶盒有划痕，被扣了200元押金。
3. 费用核算：系统会计算剩余费用，这里容易出幺蛾子。比如预存话费送的宽带，可能要按原价折算。
4. 审批流程：得经过营业厅、区公司、市公司三级审批，赶上月底扎账可能要等更久。
5. 打款到账：审批通过后，15个工作日内原路退回。用银行卡的比退到广电账户的快2-3天。
| 环节 | 最快耗时 | 最慢耗时 |
|---|---|---|
| 申请到拆机 | 1天 | 7天 |
| 核算费用 | 3天 | 15天 |
| 审批流程 | 5天 | 20天 |
| 实际到账 | 7天 | 30天 |
二、哪些情况会拖慢进度？
1. 设备纠纷
李大姐去年退网时就吃过亏，光猫电源线找不着，最后赔了80块。建议大家拆机前自己先检查：
光猫机身序列号要清晰
遥控器按键不能失灵
网线接口不能有锈迹
2. 合约未到期
如果是两年合约用了8个月就退网，可能要交违约金。计算公式一般是：（合约总费用÷24）×剩余月份×30%。比如包年1200元的套餐，提前10个月解约得赔500元。
3. 系统卡单
上个月王先生遇到的情况很典型：审批卡在区公司环节，打电话催了三次才解决。这种情况可以要工单编号，每天下午4点打客服跟进。
三、怎么加快退费速度？
1. 材料备齐：开户时的合同复印件、最近三个月缴费记录、设备清单最好提前准备。
2. 选对时间：每月1-10号办理退费更快，月底扎账期间处理速度可能慢一倍。
3. 多渠道催办：除了打96123客服，还可以在“双流服务”公众号留言，或者直接去区广电局信访办。
四、特殊情况处理
要是超过30天还没到账，可以带着这些材料维权：
退费申请回执单（盖红章的原件）
设备交接确认书
最后一次扣费记录
先去市通信管理局投诉，如果还不解决，直接找工信部网站提交申诉。
普通用户正常退费大概需要15-25个工作日。要是碰上节假日或者系统升级，可能再多等一周。关键是要盯紧每个环节，该催就催，千万别当“佛系用户”。毕竟自己的钱，上点心总没错。
