中国联通强制换套餐，用户该如何应对？

最近一段时间，不少中国联通用户反映接到客服电话或短信通知，称原有套餐即将停用，必须更换新套餐。这类「强制换套餐」的操作让消费者感到困扰：明明用得好好的套餐，为什么说改就改？面对这种情况，老百姓该如何维护自己的权益？

一、强制换套餐的常见套路

运营商惯用的话术包括「套餐升级」「优惠续约」「服务优化」等名义。某位北京用户就遭遇过这样的情况：原本每月58元的套餐包含20GB流量和300分钟通话，突然被告知套餐已下架，必须更换98元套餐。客服给出的理由是「新套餐性价比更高」，但实际对比发现通话时长反而减少了100分钟。

二、维权行动指南

第一步：确认合同条款

翻出当初签订的入网协议，重点查看「套餐有效期」「变更条款」等内容。根据《电信条例》第三十四条规定，电信业务经营者不得擅自改变与用户约定的计费方式。如果协议中未约定套餐有效期，运营商单方面终止服务属于违约行为。

第二步：多渠道投诉

1. 拨打10010客服热线时做好录音，要求客服提供书面变更依据
2. 登录中国联通官网「投诉与建议」板块提交工单
3. 通过微信公众号「工信部12300」进行实名投诉，这类投诉运营商必须在48小时内响应

第三步：留存关键证据

收集客服通话录音、短信截图、套餐变更通知等材料。特别是注意运营商是否存在「不换套餐就断网」的威胁性话语，这类证据在后续维权中至关重要。

三、法律武器要善用

根据《消费者权益保护法》第九条，消费者享有自主选择商品或服务的权利。2023年最新修订的《电信服务规范》明确规定，套餐变更必须经用户同意。遇到运营商拒不恢复原套餐的情况，可向当地通信管理局递交书面投诉材料，必要时可委托律师发起民事诉讼。

四、预防中招小技巧

1. 每月定期登录掌上营业厅核查套餐状态
2. 接到套餐变更电话时，要求对方提供工号并发送书面通知
3. 对于「赠送流量」「免费升级」等诱惑保持警惕，问清优惠期限和续约条件
4. 老年用户可开通亲情号码服务，由子女协助监控套餐变动

特别提醒：如果已经误操作更换了套餐，根据工信部规定，用户在套餐变更后72小时内可以申请撤回。超过这个时限的，仍可通过投诉渠道争取恢复原套餐。