遇到句容广电宽带故障或需要业务咨询时，快速找到正确的联系方式能省去不少麻烦。目前官方提供了电话、线上平台和线下网点三种主要服务渠道，不同情况可选择对应方式处理。
一、电话客服联系方式
1. 24小时故障报修专线
句容广电宽带用户遇到断网、网速慢等问题时，可直接拨打本地服务专线96296^[1]^。该热线全年无休，接通后按语音提示选择「宽带故障报修」，客服会立即生成维修工单。建议在工作日白天拨打，避开晚7-9点的话务高峰期。
2. 全国统一服务热线
拨打10099可接入中国广电全国客服系统^[6][7]^。接通后需说明所在城市并要求转接句容专席，适合处理套餐变更、账单查询等非紧急事务。该热线支持手机业务咨询，宽带用户建议优先使用96296本地专线。
3. 营业厅直拨电话
各片区营业厅有独立联系电话：宝华营业厅0511-87781135^[5]^、袁巷营业厅0511***96609（需通过114查询完整号码）^[3]^。这些电话适合咨询具体业务办理流程，但要注意营业厅的工作时间为早8:30至晚18:00。
| 联系方式 | 服务类型 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 96296 | 紧急故障处理 | 2小时内响应 |
| 10099 | 综合业务咨询 | 24小时内回复 |
| 营业厅电话 | 业务办理指导 | 工作日即时沟通 |
二、线上服务平台
1. 微信公众号报修
关注「江苏有线96599」公众号，在「在线服务」菜单选择「故障申报」^[1]^。上传光猫指示灯照片（正常时Power灯常绿、PON灯常蓝）能帮助工程师远程判断故障，适合年轻人使用。
2. 官方网站操作
登录句容广电官网点击「在线报障」浮窗，需填写12位宽带账号（合同书左上角编号）和故障现象^[1]^。建议勾选「紧急工单」选项，系统会优先处理标注红色感叹号的申请。
3. 短信查询服务
发送「CXZT」到106598681001，可实时查询宽带账号状态^[4]^。该功能适合不会操作智能机的老年人，但仅支持基础信息查询。
三、线下服务网点
全市6个实体网点中，崇明西路智慧营业厅设备最全，可现场检测光猫和机顶盒^[1]^。办理业务时需携带身份证原件，企业用户还需加盖公章的单位委托书。各网点配备自助缴费机，支持支付宝/微信扫码支付欠费账单。
四、注意事项
报修前先检查光猫电源是否松动、光纤接口是否脱落^[1]^。若光猫LOS灯闪红光，可能是线路中断，需立即报修。通话时记录客服工号和服务承诺时间，如超时未解决可拨打0511-12345市民热线反映^[2]^。
