网络突然断了怎么办？网速慢得让人抓狂咋整？别着急，台州广电宽带服务热线给您支招。咱今天就唠点实在的，把家里网络问题怎么自查、怎么解决说清楚，保准您看完就能上手操作。
一、先检查这些硬件设备
九成网络故障都是硬件问题引起的。先瞅瞅光猫（就是那个带光纤接口的黑盒子）的指示灯：
电源灯不亮：检查电源插头有没有松动，换个插座试试。要是还没反应，可能是设备坏了。光信号灯闪红灯：八成是光纤线松了，把蓝色接头重新插紧。还不行就拨打96371报修。
网口灯不亮：把连接路由器的网线两头都拔下来重插，有条件的话换根新网线。
| 设备 | 正常状态 | 异常处理 |
| 光猫 | 4个绿灯常亮 | 重启后等10分钟 |
| 路由器 | WAN口灯闪烁 | 恢复出厂设置 |
重点提醒：
路由器别和微波炉、冰箱放一起，这些电器工作时会干扰信号。最好摆在房子中央位置，放在高处（比如电视柜上）效果更好。
二、重启大法要用对姿势
别小看重启，正确操作能解决七成问题：
1. 先拔光猫电源2. 接着拔路由器电源
3. 等1分钟后先插光猫，等所有指示灯变绿（约2分钟）
4. 最后插路由器电源
特别注意要按这个顺序，很多人家都是同时断电重启，这样容易导致设备协商失败。
三、这些设置要重点检查
登录路由器后台（地址一般是192.168.1.1），重点看三个地方：
① 上网方式：选"自动获取IP"或"宽带拨号"，千万别选错了② MAC地址克隆：如果修改过电脑网卡，要点"克隆MAC地址"
③ 无线信道：改成1、6、11这三个信道干扰最少
不知道怎么进后台？路由器背面都贴着管理地址和初始密码。
四、测速有讲究
别用迅雷这些下载工具测速，准头差。推荐两个方法：
1. 电脑直连光猫，用speedtest.cn网站测2. 手机连WiFi用"泰尔网测"APP
测速时要关掉其他联网设备。100M宽带正常下载速度是10-12MB/秒，如果差太多就要报修。
五、找客服的正确姿势
打96371前准备好这些信息，能加快处理速度：
宽带账号（合同书第一页有）光猫背面贴的SN码
具体故障现象（比如"抖音能刷但网页打不开"）
现在客服系统升级了，报修后2小时内会有工程师回访。如果是片区故障（比如整栋楼断网），微信公众号"台州广电"会实时推送维修进展。
最后说个绝招：晚上8-10点高峰时段卡顿，可以要求师傅上门检测光衰值。正常要在-25dBm以内，要是超标了可以免费换光纤线。这些服务都是包含在套餐里的，不用额外花钱。
