合肥广电宽带连不上网了，怎么解决？

最近不少合肥的广电宽带用户反映，家里网络突然连不上了。电视看不了，手机刷不动，连智能门锁都离线了，确实让人着急。遇到这种情况别慌，咱们按照"先查自己，再找外因"的顺序，一步步排查准能找到问题根源。

一、先做基础检查

搬个凳子坐到路由器旁边，观察设备指示灯。正常工作时，电源灯常亮绿色，网络信号灯有规律闪烁。如果看到红灯常亮或全部熄灭，先检查电源插头有没有松动。

接着看网线接头，广电的白色光纤线特别容易积灰。用棉签蘸酒精擦拭蓝色接口部位，注意要断电操作。去年庐阳区有个案例，用户家猫把网线当磨牙棒，外皮破损导致短路，这种情况就得换新网线了。

重启大法要用对

别以为随便关电源就行，正确顺序是：先拔光猫电源，等1分钟；接着拔路由器电源，等30秒；然后先插光猫，等所有指示灯正常（约2分钟），最后启动路由器。包河区维修师傅说，80%的故障这么操作就好了。

二、联系客服有技巧

拨打96599别急着发火，准备好宽带账号（一般在光猫底部贴纸上）和身份证号。接线员会让您配合做几个测试：

1. 把网线直接插电脑（绕过路由器）
2. 查看光猫注册灯是否常亮
3. 报错误代码，比如E0123代表光信号弱

如果客服说片区网络正常，可以要求刷新端口数据。去年政务区有个用户，客服远程操作5分钟就解决了问题。记得要个工单号，方便后续跟进。

三、排查外部干扰源

检查家门口的光纤分线盒，看看有没有被快递员撞歪。特别注意雨天过后，接头处进水会导致信号衰减。如果发现光猫LOS灯闪红光，说明光路断了，要立即报修。

家里新装电器也可能惹祸，微波炉、无线摄像头这些2.4G设备会干扰WiFi。建议进路由器后台（地址通常是192.168.1.1），把信道改为1、6、11中的空闲频段。

四、终极解决手段

如果以上方法都无效，带上光猫去广电营业厅检测。合肥目前有23个服务网点，工作人员用光功率计测下就知道是不是设备老化。需要提醒的是，超过3年的光猫建议更换，维修费大概50元。

遇到整栋楼断网的情况，可以上"合肥论坛"的宽带专区发帖。去年滨湖新区电缆被挖断，就是靠业主们集体投诉，抢修队2小时就到位了。