在使用吕梁广电宽带服务时，遇到网络故障或业务咨询需求时，掌握正确的客服联系方式至关重要。以下是关于吕梁广电宽带客服电话及拨打方式的详细说明。
一、吕梁广电宽带客服电话
目前吕梁地区广电宽带用户可通过以下三种官方客服渠道进行咨询：
1. 24小时统一服务热线：96516^[6]^该热线支持宽带报障、套餐查询、费用咨询等基础服务，全年无休，接通后按语音提示选择“宽带业务”即可进入人工服务。
2. 区域专属热线：0358-8281332^[2]^该号码为吕梁广电网络营业厅联系电话，主要受理本地用户的安装预约、信号覆盖查询等属地化业务。服务时间为每日8:30-18:00。
3. 企业服务专线：0358-8282073^[5]^适用于集团客户业务办理、政企合作洽谈等专项服务，工作时间为周一至周五9:00-17:30。
| 服务类型 | 联系电话 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 基础服务 | 96516 | 全天24小时 |
| 本地业务 | 0358-8281332 | 8:30-18:00 |
| 企业服务 | 0358-8282073 | 工作日9:00-17:30 |
二、具体拨打方式
（一）电话拨打指南
1. 故障报修流程：拨打96516→按“1”键选择宽带业务→按“2”键进入故障申报→根据语音提示描述故障现象^[6][4]^
2. 业务咨询流程：拨打0358-8281332→告知客服人员用户地址→说明具体需求（如新装宽带、套餐变更等）^[2][5]^
（二）微信渠道操作
1. 关注“吕梁广电网络”微信公众号
2. 点击底部菜单“掌上微厅”
3. 选择“在线客服”即可文字沟通^[3]^
（三）线下服务网点
吕梁广电网络营业厅位于离石区滨河北西路89号^[2][5]^，可办理宽带安装、设备调试等需现场处理的事项。建议提前电话确认所需材料及业务受理时间。
三、注意事项
1. 拨打热线前准备好宽带账号（通常为开户手机号）及设备编号（光猫背面标签信息）^[4]^
2. 高峰期（19:00-21:00）建议优先使用微信客服^[3]^
3. 涉及费用争议时，可要求客服提供通话录音备案编号^[5]^
通过上述联系方式，用户可高效解决吕梁广电宽带使用过程中的各类问题。建议保存0358-8281332和96516两个核心号码，分别应对常规咨询和紧急故障处理需求。
