家里用广电电视宽带的用户，遇到电视没信号、宽带连不上网的情况，找对客服电话能省不少时间。目前广电的客服电话分为全国统一热线和分地区专线，不同业务还有特定号码，搞清楚这些能更快解决问题。
一、广电客服电话分类大全
广电的客服电话主要按业务类型和地区划分：
1. 全国通用热线
10099是广电宽带和手机业务的主打热线，24小时都能打通。报修宽带故障、查话费、改套餐这些都可以找这个号，但注意电视业务不归它管^[4][6]^。
96956也是24小时服务的综合热线，特别适合处理日常网络故障。比如路由器突然断网、网速慢得刷不动视频，优先打这个号比普通热线更快响应^[1][3]^。
2. 电视专用热线
电视出问题直接打96856，比如机顶盒闪红灯、节目卡顿或者付费频道开通。要注意95598和95511是电力公司的号码，打错了解决不了电视问题^[6][8]^。
3. 分地区专线
| 地区 | 号码 | 服务内容 |
|---|---|---|
| 北京 | 010-86091111 | 宽带报修、机顶盒故障 |
| 天津 | 18202216060 | 技术咨询、上门维修 |
| 陕西 | 96766 | 套餐变更、信号调试 |
| 四川 | 96655 | 综合业务办理 |
这些分地区号码比全国热线更了解当地网络情况，比如陕西用户打96766能直接联系到本地工程师，不用反复说明小区位置^[3][4]^。
二、快速联系客服的5个诀窍
1. 选对打电话时间
每天上午9-11点、下午2-4点是电话高峰期，下午6点后或周末早上打更容易接通。北京用户实测发现，错峰拨打96956的接通率能提高40%以上^[1]^。
2. 电话接通后这样操作
打通10099或96956后：
（1）听到语音提示先按"1"选宽带业务
（2）再按"3"转人工服务
（3）提前准备好宽带账号后四位（在光猫或合同上能找到）
用这个方法30秒就能转到真人客服，比干等着听音乐强^[4]^。
3. 微信客服这样用
关注广电网络公众号：
① 点底部"掌上微厅"
② 选"联系客服"直接打字
③ 发张路由器指示灯的照片（比如红灯常亮）
工作时段平均3分钟就有回复，还能远程指导重启设备^[1][4]^。
4. 官网在线客服技巧
登录广电官网后：
找页面右上角的红色"在线客服"按钮
第一句话先输"转人工"跳过机器人
把宽带账号、故障现象一次性写清楚
有用户反映提前准备好设备编码（光猫背面贴纸上的12位数字）能缩短处理时间^[1][4]^。
5. 紧急情况处理方案
如果电视宽带同时出问题：
1. 先打96856报修电视
2. 再打96956报修宽带
3. 要求生成同一个工单号
这样维修人员上门时能一次性检查线路，不用分两次跑^[6][8]^。
三、这些坑千万别踩
错误1：用微信客服传长语音
客服后台只能转文字识别，说太长的故障描述容易漏信息，最好分条打字说明，比如：
1. 昨晚8点开始断网
2. 光猫亮红灯
3. 账号是BJGD1234"^[1]^
错误2：报修不说关键信息
维修部统计显示，70%的延迟处理是因为用户没说清：
断网具体时间（精确到小时）
设备指示灯颜色
是否多家住户同时故障^[4]^
错误3：打完电话不记工单号
不管是电话还是线上报修，一定要让客服提供8位数的工单编号。之前有用户因没留凭证，三天没修好也查不到进度，有了工单号打96655就能催单^[2][4]^。
