遇到咸阳广电宽带故障时，最直接的方式是拨打官方客服热线。目前，陕西广电全省统一服务电话为96766^[3][6]^，该号码支持24小时故障申报。若需联系咸阳本地服务网点，可拨打029-33312345^[4]^或96789^[7]^，这三个号码均可受理宽带报修业务。
一、三种官方报修渠道对比
| 渠道类型 | 适用场景 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 电话报修（96766/029-33312345） | 紧急断网、设备损坏等突发状况 | 2小时内响应，24小时内修复 |
| 微信公众号（陕西广电网络96766） | 非紧急故障申报、进度查询 | 12小时内响应 |
| 线下营业厅（需提前预约） | 设备更换、套餐变更等复合需求 | 按预约时间处理 |
1. 电话报修操作指南
拨打96766后，根据语音提示按3号键进入宽带报修通道。需准备宽带账号、身份证号、故障现象描述三项信息^[2][6]^。例如：路由器指示灯全灭、网页打开缓慢等具体现象，描述越详细维修响应越快。
2. 微信自助报修流程
关注「陕西广电网络96766」公众号，绑定机顶盒IC卡后，在在线报修板块提交：①故障视频/照片 ②测速截图 ③联系方式。系统将自动生成12位工单号用于进度追踪^[3][4]^。
二、四步自助排查法
80%的宽带故障可通过简单操作自行解决：
步骤1：检查物理连接确认光猫电源灯（POWER）常亮，光纤接口（PON）绿灯闪烁。若发现红灯，可能是线路中断需立即报修^[8]^。
步骤2：设备重启顺序先关闭光猫电源，等待30秒后重启，待所有指示灯正常（约2分钟）再启动路由器^[5][8]^。
步骤3：网络诊断工具电脑端使用ping 192.168.1.1 -t命令测试内网连通性，若出现请求超时说明路由设备异常^[8]^。
步骤4：账号状态验证拨打96766按1号键查询宽带是否欠费。部分用户因套餐到期导致限速，缴费后需重启光猫才能恢复^[3][7]^。
三、高频问题处理方案
1. 网速不达标使用www.speedtest.cn进行测速，将结果截图发送至微信公众号客服。若低于签约速率90%，可要求72小时内免费上门检测^[7][8]^。
2. 频繁断网记录具体断网时段，检查光猫温度是否过高。夏季建议保持设备通风，长期发热可申请免费更换光猫^[6][8]^。
3. 密码重置遗忘宽带密码时，携带身份证至渭阳西路营业厅或通过官网验证手机号即时重置^[4][7]^。
四、维修服务注意事项
维修人员上门时，需主动出示身份证原件并签署服务确认单。涉及设备更换的，注意核对新设备SN码是否与工单一致^[6]^。若对服务有异议，可拨打029-33312345转投诉专线^[4]^。
