保卡号无需套餐，联通如何破解？

近年来，手机用户对“保号无需套餐”的需求逐渐增加。所谓“保号无需套餐”，指的是用户希望长期保留手机号码，但不绑定任何固定套餐，仅按实际使用量付费。这种需求尤其常见于备用号码、老年用户或低频通话群体。作为三大运营商之一，中国联通如何应对这一趋势，既满足用户需求，又能保障自身收益？

一、用户为何选择“保号无需套餐”？

根据工信部数据，截至2023年，全国约有1.2亿用户处于“零套餐”状态。这些用户主要分为三类：

第一类是备用号码持有者。很多人为区分工作与生活，会办理第二张手机卡，但使用频率极低。

第二类是老年群体。他们大多只需接听子女电话，每月通话时长不足30分钟。

第三类是精打细算型用户。他们通过对比发现，按量计费比固定套餐更划算。

二、联通面临的三大挑战

1. 收入与成本的剪刀差

零套餐用户贡献的ARPU（每用户平均收入）仅为套餐用户的1/5，但网络维护、客服支持等成本并未减少。

2. 号码资源占用矛盾

我国手机号码遵循“欠费3个月自动注销”规则。大量长期保号用户导致号码池循环速度下降，影响新用户入网体验。

3. 服务模式转型压力

传统套餐设计基于“规模化供给”，而零套餐用户需要“按需定制”，这对计费系统、服务流程都是新考验。

三、破解之道的四个方向

方向一：阶梯式保号服务

可参照水电费阶梯定价模式。例如：
基础保号费5元/月（含30条短信）
保号+100MB流量=8元/月
保号+30分钟通话=10元/月

方向二：生态化增值服务

将手机号与联通其他业务绑定：
绑定沃邮箱免保号费
开通视频彩铃送通话时长
参与积分兑换抵扣月租

方向三：智能化号码管理

开发“号码休眠”功能：
用户可申请3-12个月休眠期
休眠期间月租降至1元
恢复使用时自动激活

方向四：差异化资源分配

对保号用户采取“轻量化服务”：
优先接入AI客服
纸质账单改为电子账单
线下营业厅预约制服务

四、落地实施的三个关键

关键一：重构计费系统
现有计费系统以套餐为核心，需升级为“基础服务费+按量计费”双轨制，支持分钟级费用计算。

关键二：调整考核指标
将“套餐用户占比”改为“用户活跃度”，鼓励分支机构通过增值服务创收，而非强制推销套餐。

关键三：加强用户教育
通过APP弹窗、短信推送等方式，让用户清楚知晓：
不同使用场景下的最优资费选择
保号服务的使用限制
增值服务的获取路径

五、未来发展的可能性

随着eSIM技术普及和携号转网全面开放，保号用户可能成为运营商争夺的新战场。联通若能率先建立成熟的保号服务体系，不仅能留住现有用户，还能吸引其他运营商的高端用户转入。

从长远看，5G时代“万物互联”的特性，将使每个手机号成为连接智能设备的入口。保号用户虽然当前贡献值低，但可能在未来智能家居、车联网等场景中转化为高价值用户。