随着网络服务的普及，不少用户可能因为搬家、更换运营商或其他原因需要取消现有的宽带套餐。对于哈密广电网络的用户来说，取消宽带套餐看似简单，但实际操作中需要注意细节，避免产生额外费用或影响个人信用。本文将详细说明取消流程、注意事项以及常见问题，帮助用户顺利完成退订。
一、取消前的准备工作
在正式申请取消套餐前，需要做好以下准备，确保流程顺利：
1. 确认合同条款
找到当初办理宽带时签订的合同，仔细阅读“退订条款”。重点查看是否存在最低使用期限或提前解约违约金。例如，部分套餐要求用户至少使用12个月，若提前取消需支付剩余月份费用的30%作为违约金。
2. 核对账单信息
登录哈密广电官网或APP查询最新账单，确认是否欠费。如有未结清费用，需先完成支付才能办理退订。建议保留近3个月的缴费记录作为凭证。
3. 准备必要材料
整理好办理宽带时使用的身份证原件、合同复印件（如有）、光猫/机顶盒等设备。部分营业厅会要求用户归还设备，缺失可能产生赔偿费用。
| 材料名称 | 用途说明 |
|---|---|
| 身份证原件 | 核实用户身份信息 |
| 光猫/机顶盒 | 设备回收避免扣款 |
| 合同复印件 | 确认套餐条款细节 |
二、三种取消方式详解
哈密广电网络提供线上、线下和电话三种取消渠道，用户可根据自身情况选择最便捷的方式。
1. 线上自助取消（推荐）
步骤说明：
① 打开哈密广电官网，点击“个人中心”登录账号。
② 进入“我的套餐”-“退订服务”，阅读退订协议后勾选确认。
③ 选择退订原因（如搬家、换网等），提交申请。
④ 等待1-3个工作日，客服会电话回访确认退订。
注意事项：
仅支持合约到期的用户自助退订
设备需在提交申请后7天内归还至指定网点
2. 营业厅现场办理
携带准备好的材料前往最近的哈密广电营业厅，取号后按以下流程操作：
① 向工作人员说明退订需求，出示身份证和合同。
② 确认设备回收情况，填写《退网申请表》。
③ 缴纳违约金（如有）或结清尾款。
④ 索取退订回执单，确认生效日期。
营业厅查询技巧：
关注“哈密广电”微信公众号，发送“营业厅”可获取实时排队人数，建议避开月底高峰期。
3. 客服电话办理
拨打客服热线96355，根据语音提示操作：
① 按“3”键转人工服务
② 提供身份证号和宽带账号验证身份
③ 告知退订需求并记录工单编号
④ 根据指引邮寄设备或线下归还
电话办理须知：
通话过程建议录音留存证据
高峰期等待时间可能超过15分钟，可尝试早9点前拨打
三、退订后的关键事项
成功提交退订申请后，仍需关注以下细节：
① 网络切断时间：一般为次月1日零点，在此之前可正常使用网络。
② 设备回收期限：超期未归还按每天5元扣费，最高收取设备原价。
③ 押金退还：安装时缴纳的押金会在30个工作日内原路退回，注意查收银行短信。
四、常见问题解决方案
问题1：合约未到期必须支付违约金吗？
可尝试与客服协商，部分情况可减免：
因工作调动提供调令证明
新住址无广电网络覆盖（需物业开具证明）
问题2：退订后仍收到催缴短信怎么办？
保留退订回执单或工单编号，致电客服要求核查系统状态，必要时可向工信部投诉。
问题3：他人代办需要什么手续？
代办人需携带双方身份证原件、授权委托书（需按手印）、设备及合同复印件。
