搬家时最怕网络中断，云南广电用户想要迁移宽带地址，需要提前了解完整流程。本文从实际办理经验出发，整理出保姆级操作指南。
一、先看能不能办
宽带迁移前要确认两个硬性条件：原宽带账户没有欠费停机，新家地址在广电网络覆盖范围内。建议提前拨打云南广电客服热线96533或在「云南广电」APP查询新址覆盖情况^[2][4]^。
特别提醒：
老小区要注意单元楼是否有广电光纤箱，新房要提前开通入户端口。如果新地址没有覆盖资源，可能需要等待网络建设或更换运营商^[3][7]^。
二、准备这些材料
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 本人身份证原件+复印件（委托办理需双方身份证） |
| 地址证明 | 新家房产证/租赁合同（带详细门牌号） |
| 设备清单 | 光猫、机顶盒、电源线（需全部带回） |
建议提前3天整理好材料，委托他人办理要准备纸质委托书（写明双方姓名、身份证号、委托事项）^[1][8]^。
三、三种办理方式
云南广电提供线上线下多种办理渠道，具体选择因人而异：
1. 营业厅办理（推荐）
携带材料到就近营业厅，填写《宽带迁移申请表》后缴纳费用。柜员会打印受理回执单，上面有工单编号和预计完成时间^[2][5]^。
2. 电话办理
拨打96533按语音提示转人工服务，提供身份证号、宽带账号和新地址。客服登记后48小时内会有师傅回电确认细节^[4][6]^。
3. APP办理
在「云南广电」APP首页找到「宽带移机」入口，上传身份证正反面和新地址证明照片。提交后系统自动生成电子工单^[4][6]^。
四、时间与费用明细
从申请到完成一般需要3-5个工作日，具体时间线如下：
| 办理阶段 | 耗时 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 申请审核 | 24小时内 | 保持电话畅通 |
| 线路调试 | 1-3天 | 需配合开门检查 |
| 设备激活 | 即时生效 | 现场测速确认 |
费用包含基础服务费+可能产生的材料费：
- 基础移机费：套餐价78元（原价100元），139元以上套餐用户每年可免1次^[5][8]^
- 材料损耗费：光纤跳线/水晶头等按实际使用收费（15-50元不等）
- 特殊施工费：穿墙打孔等复杂作业另计（提前现场勘查报价）^[2][7]^
五、避坑指南
办理过程中要注意这些细节：
- 迁移期间原宽带会断网，建议避开月底出账期办理^[4]^
- 老光猫若型号太旧（2018年前设备）可能需要更换，费用50-150元^[2]^
- 迁移完成后保留服务回执单至少3个月，后期报修需出示^[6][8]^
- 新家弱电箱要预留电源插座，电视机位置建议预埋网线^[4][7]^
遇到迁移问题可拨打监督电话0871-65310000，接通后按3键转宽带专席。建议搬家前15天开始准备，既能保证网络不断档，又有充足时间处理突发情况。
