想要了解宣城广电宽带的服务内容和费用，最直接的方法是拨打客服热线192或10099。电话接通后，根据语音提示选择“套餐查询”或“人工服务”，工作人员会核对开户人身份证号和登记电话，随后告知当前套餐名称、网速、费用及合约期限等信息。如果忘记宽带账号，只需提供开户人姓名和安装地址即可查询^[1][2]^。
一、服务内容查询的3种方式
1. 电话查询：除了基础套餐内容，还能通过人工客服了解最新促销活动。例如2025年推出的“电视宽带融合套餐”包含1000M宽带和80套电视频道，新用户可减免机顶盒押金^[5][7]^。
2. 手机APP查询：下载“中国广电”APP后，登录账号进入“我的套餐”页面，这里能清楚看到：
剩余流量和通话时长
当前生效的优惠活动
合约到期时间及续约政策
APP还提供自助修改套餐功能，适合需要升级网速的用户^[3][8]^。
3. 线下营业厅核验：宣城市区有4个广电营业厅，携带身份证原件可打印近12个月的详细账单。工作人员会主动告知网络升级计划，比如2025年6月即将开通的2000M极速宽带服务^[6][8]^。
二、费用查询与资费标准
2025年广电宽带主流套餐费用如下（单位：人民币）：
| 套餐类型 | 网速 | 年费 | 包含服务 |
|---|---|---|---|
| 经济型 | 300M | 688元 | 40套基础频道 |
| 畅享版 | 500M | 888元 | 80套频道+回看功能 |
| 尊享版 | 1000M | 1088元 | 4K超清+电影专区 |
以上价格包含光猫设备使用费，但需注意：
续费用户可享受9折优惠
两年合约期套餐平均每月便宜20元
学生凭学生证办理可减免100元安装费^[5][6]^
三、办理注意事项
1. 覆盖区域确认：拨打96123按3号键转宽带专席，提供详细住址查询网络覆盖情况。老小区建议要求技术人员上门检测信号强度，避免出现“能装不能用”的情况^[6][8]^。
2. 合同条款审核：重点查看：
违约金计算方式（通常为剩余费用的30%）
速率保证条款（注明最低保障网速）
设备归还要求（光猫需保留原包装盒）^[5][6]^
3. 装机流程须知：上午预约当天可安装，工作人员会携带：
广电专用光猫（押金200元）
15米超五类网线（超长布线需额外收费）
信号放大器（复式户型必备）
安装完成后记得测试多个时段的网速，特别是晚高峰20:00-22:00期间^[6][7]^。
四、常见问题处理
1. 费用异议申诉：如果发现账单异常，可通过APP提交“费用复核”申请，需准备：
三个月内的测速记录截图
路由器后台流量统计
异常时段的网络使用证明
客服会在72小时内回复核查结果^[2][5]^。
2. 网络故障报修：拨打192按5号键进入快速报修通道，优先尝试：
重启光猫和路由器（间隔30秒以上）
检查光纤接口是否插紧
查看光猫指示灯状态（正常应为绿色常亮）
技术人员承诺城区2小时、郊区4小时到达现场^[1][8]^。
3. 套餐变更时机：每年3月和9月是资费调整窗口期，此时变更套餐最划算。例如2025年3月推出的“全家享”套餐，1000M宽带+3个手机号共享流量，比单独办理便宜240元/年^[5][7]^。
