办理广电宽带退订需要按照规范流程操作，提前了解退费规则能避免不必要的损失。本文将详细说明退订全过程，帮助用户顺利完成手续。
一、退订前的准备工作
办理退订前需准备三样核心材料：开户人身份证原件、最后一次缴费凭证（纸质或电子发票均可）、全套宽带设备（包含光猫、机顶盒、电源线及遥控器）^[1][7]^。若设备有损坏或缺失，需按设备原价的80%赔偿^[5]^。
特别注意：
- 合约期内退订需支付违约金，金额为剩余合约月份基础费的30%^[1][2]^
- 未满12个月需扣除100元初装费^[1][5]^
- 设备折旧费按每日0.5%计算^[1]^
二、办理流程详解
1. 线下营业厅办理
携带材料至最近的广电营业厅办理：
- 填写《宽带业务终止申请表》注明解约原因^[1][5]^
- 工作人员核验设备完整性（需现场通电测试）^[7]^
- 签署解约协议并领取业务终止回执单^[1]^
| 材料类型 | 具体要求 |
|---|---|
| 身份证明 | 需与开户信息完全一致 |
| 缴费凭证 | 最近3个月内任意一期 |
2. 线上办理渠道
目前仅部分地区支持线上办理：
- 登录广电网上营业厅提交退订申请^[3][4]^
- 上传身份证正反面照片（需清晰显示证件边框）^[4]^
- 通过顺丰到付寄回设备（保留快递单号）^[4]^
三、退费计算方式
费用结算包含四个部分：
- 已使用周期费用（按整月计算）^[1][5]^
- 初装费扣除（未满12个月）^[5]^
- 设备折旧费（每日0.5%）^[1]^
- 违约金（剩余合约期基础费30%）^[1][2]^
示例计算（24个月合约，使用6个月后解约）：
| 项目 | 金额 |
|---|---|
| 预存费用 | 1200元 |
| 已使用费用 | 600元（月费100元×6个月） |
| 违约金 | 540元（剩余18个月×100元×30%） |
| 实际退款 | 60元（1200-600-540） |
四、注意事项
- 建议选择月初办理，避免产生整月费用^[5]^
- 退费到账需1-3个工作日，建议使用银行卡收款^[5]^
- 保留业务终止回执单至少6个月备查^[5][7]^
- 重新安装需按新用户标准办理，原优惠失效^[5]^
五、常见问题解答
Q：刚安装未使用能退吗？
A：未通电使用且7日内可申请全额退款，需提供未拆封设备^[6]^。
Q：发票丢失怎么办？
A：可用近6个月缴费记录替代，需额外签署承诺书^[5]^。
Q：设备不全如何处理？
A：缺失配件按市场价赔偿，遥控器50元/个，电源线20元/条^[7]^。
