最近，不少广东广电宽带的用户遇到了一个头疼的问题：明明宽带套餐已经到期了，但账户里还在持续扣钱。有人发现银行卡莫名其妙被划走了一两百元，还有人收到短信提醒才发现问题。这种情况到底是怎么回事？今天我们就来掰开揉碎了讲清楚。
一、为什么到期了还在扣钱？
要弄明白这个问题，得先了解宽带服务的扣费机制。广东广电宽带的扣费方式主要有两种：预付费和后付费。预付费用户需要提前充值，到期自动停机；后付费用户则是先用后付，按月结算。
1. 自动续约的"隐形条款"
很多用户在办理宽带时，签订的合同里可能包含"自动续约"条款。比如原本签的是1年期套餐，到期后若未主动取消，系统会默认续约并按原资费继续扣款。这种情况最常见，但多数用户根本不记得合同里有这条。
2. 违约金陷阱
部分优惠套餐（如存费送机顶盒）要求用户承诺在网时长。如果提前解约或到期未及时办理手续，可能被收取设备折旧费、违约金等名目的费用。
3. 系统延迟导致的误扣
实际操作中发现，有些用户在到期前3天办理了停机手续，但系统处理需要时间，导致次月仍产生扣费。这种情况虽不常见，但确实存在。
| 扣费类型 | 发生概率 | 追回难度 |
|---|---|---|
| 自动续约扣费 | 高（约65%） | 较易 |
| 违约金扣费 | 中（约25%） | 较难 |
| 系统误扣 | 低（约10%） | 容易 |
二、被多扣的钱能要回来吗？
根据《消费者权益保护法》第二十六条，经营者不得以格式条款加重消费者责任。如果运营商没有尽到显著提醒义务，用户可以通过以下途径维权：
1. 三步走追讨流程
第一步：收集证据
保留合同原件、扣费短信、银行流水等材料。特别注意合同中关于续约条款的字体是否加粗，位置是否显眼。
第二步：协商解决
拨打96956客服热线时，要明确表达诉求："我的宽带已于XX日到期，要求立即停止服务并退还多扣款项。"记得记录通话时间、工号、承诺内容。
第三步：升级投诉
如果协商无果，可以通过以下渠道投诉：
工信部投诉网站（需先向企业投诉满15日）
广东通信管理局（020-87626816）
消费者协会12315热线
2. 特别注意时效性
根据《电信服务规范》，用户对收费有异议的，运营商应在5个工作日内答复。如果扣费发生在半年前，追讨难度会明显增大。
三、如何避免被"隐形扣费"？
与其事后维权，不如提前预防。给大家支三招：
1. 到期前30天设提醒
在手机日历设置到期提醒，提前准备续费或停机的决定。建议选择到期前7-10天办理手续，避开月末业务高峰期。
2. 关闭自动扣款功能
通过银行APP取消代扣协议，或办理专用缴费银行卡。这样即使运营商想扣款，也会因余额不足失败，给自己争取处理时间。
3. 定期核查账单
养成每月查看话费账单的习惯。广东广电用户可通过"广东广电网络"微信公众号，在"个人中心-我的账单"查询明细。
需要特别提醒的是，有些用户认为"不用网了自然就停费"，这是重大误区。宽带服务不同于水电，必须主动办理停机手续。如果已经遭遇扣费问题，建议尽快处理，拖得越久维权成本越高。
