乳山广电宽带客服电话在哪里？如何获取服务？

乳山广电宽带作为本地重要的网络服务供应商，提供了多种客服联系方式和服务获取渠道。用户遇到网络问题时，掌握正确的查询方法和使用技巧能显著提升问题解决效率。

一、官方客服电话查询

乳山广电宽带设有三类客服专线：常规服务热线提供业务咨询与普通故障申报，24小时紧急专线处理突发故障，专业团队专线解决复杂技术问题。拨打常规服务热线96123或96766可进行日常咨询，这两个号码均支持智能语音导航与人工服务切换^[1][2]^。

拨号操作指南

接通后按语音提示操作：选择"宽带业务"→按"3"转人工→提供宽带账号或身份证号。建议提前准备故障现象文字描述，例如"网页打不开但微信能发消息"等具体表述^[2][7]^。

二、线下服务网点分布

全市设有6处实体服务点，其中总营业厅位于胜利路78号与88号两处相邻位置，银滩分厅在长江大道199号。乡镇用户可前往白沙滩镇等4个便民服务中心，具体地址建议通过物业获取^[1][2][6]^。

营业厅现场可办理的业务包括：宽带新装/续费、设备更换、套餐升级等。携带身份证原件与宽带安装协议复印件可缩短办理时间，协议丢失用户需进行身份核验^[6][8]^。

三、线上服务平台使用

关注"乳山广电网络"微信公众号，在底部菜单栏点击"在线报修"填写表单。需准确填写14位宽带账号（通常在光猫背面标签）、故障现象（如"频繁断网"）、详细地址（包含楼栋单元信息）^[2][7]^。

官方网站www.rushan-gd.com提供三项核心功能：

1. 实时查询维修进度（输入报修单号）
2. 下载业务申请表格
3. 查看最新资费政策

四、故障处理流程优化

报修前建议完成四步自检：检查光猫电源指示灯是否为绿色常亮→确认网线两端插接牢固→重启设备并等待3分钟→用其他设备测试网络。自检可解决40%以上的常见故障^[7]^。

维修人员上门时会出示工作证并穿统一工装，用户需现场确认服务评价。如对服务有异议，可拨打0631-6652111投诉专线，服务监督部门承诺3个工作日内答复处理结果^[7][8]^。