办理广电宽带退费需要分情况处理，合约期内和合约期满的退费流程存在差异，重点要准备好相关材料并了解费用扣除规则。以下是具体操作指南：
一、退费前的必要准备
1. 确认合约状态：通过广电营业厅APP查询合约到期时间，合约期内退费需支付违约金，合约到期则直接办理^[3][7]^。
2. 设备清点：整理光猫、机顶盒、遥控器等租赁设备，缺失需按200元/台赔偿^[7][8]^。
3. 费用结算：提前结清未出账费用，保留最近3期缴费凭证^[3][4]^。
二、退费办理流程详解
（一）线下营业厅办理
1. 携带开户人身份证原件、设备及缴费凭证到自营营业厅^[1][3]^。
2. 填写《宽带业务终止申请表》，说明退费原因^[1][7]^。
3. 工作人员现场检测设备完整性，核算应退金额^[3][8]^。
4. 签署解约协议后，领取退费回执单^[1][6]^。
（二）线上办理流程
1. 登录中国广电APP，进入「业务办理-退订服务」^[3][8]^。
2. 上传身份证正反面照片及设备快递单号^[5][8]^。
3. 选择退费到账方式（原支付渠道优先）^[6][8]^。
| 费用项目 | 扣除标准 |
| 违约金 | 合约剩余月份基础费×30%^[1][7]^ |
| 设备折旧费 | 每日0.5%（自安装日起）^[1][6]^ |
| 初装费 | 未满12个月扣100元^[1][7]^ |
三、材料准备清单
1. 身份证明：开户人身份证原件（企业用户需营业执照）^[3][7]^
2. 设备凭证：光猫、机顶盒及电源适配器^[1][8]^
3. 缴费记录：纸质发票或电子支付截图^[4][6]^
4. 业务凭证：宽带账号、服务密码^[3][7]^
四、常见问题处理
1. 设备丢失：可先行办理退费，但需签订赔偿协议，费用从退款项扣除^[7][8]^。
2. 费用争议：要求工作人员出具费用明细表，拨打96123客服复核^[5][6]^。
3. 到账延迟：超过15个工作日未到账，持回执单到营业厅督办^[4][6]^。
建议优先选择线下办理以确保设备当场验收，退费完成后保留回执单至少6个月。通过代理渠道办理的业务，需返回原办理点提交申请^[6][7]^。
