最近有不少扬州用户咨询广电宽带注销的问题，尤其是办理流程和时间周期。本文用大白话详细说明具体操作步骤，并附上实用建议。
一、注销前的准备工作
先检查宽带是否处于正常状态：确保没有欠费，通过广电APP查看最近三个月的账单。如果参加过充话费送路由器的活动，要特别注意合约是否到期。例如去年参加"预存600送光猫"活动的用户，合约期通常是两年，提前解约需补交设备差价^[2][4]^。
需要准备的材料：
- 身份证原件（代办需委托书+代办人身份证）
- 宽带设备（光猫、机顶盒及电源线）
- 纸质版近期缴费记录（非必须但建议准备）
特别注意：
扬州文昌路营业厅的工作人员提醒，设备缺失每个扣200元。上个月有位用户因丢失遥控器被扣了50元，建议归还前拍照留证^[2][7]^。
二、具体办理步骤
线下办理：
- 早9点去营业厅（避开月底排队高峰）
- 在自助机取"宽带业务"号
- 签署《终止服务协议》并归还设备
- 索要加盖公章的受理回执单
线上办理：
- 登录"江苏广电"微信公众号
- 发送"宽带注销"获取申请链接
- 上传身份证正反面和设备照片
- 等待顺丰上门取设备（邮费到付）
| 方式 | 优点 | 缺点 |
|---|---|---|
| 线下 | 当天拿到回执 | 需现场排队 |
| 线上 | 不用跑腿 | 设备邮寄有风险 |
三、办理时长详解
正常情况7天内完成：工作人员收到设备后3个工作日内审核，次月1日系统自动销户。但实际情况常有变化：
- 合约用户：需先到邗江中路营业厅缴纳违约金，违约金=剩余月份×月费×30%。例如每月100元的套餐提前5个月解约，要交150元^[4][7]^
- 设备纠纷：上月有用户因光猫划痕争议，导致流程拖延12天
- 节假日影响：五一、国庆期间办理可能多等3-5天^[5]^
四、容易踩坑的细节
1. 余额退还：账户剩余的钱会在45天内退回银行卡。建议注销时登记常用银行卡，别用已注销的卡^[7]^。
2. 副卡处理：绑定过亲情号的要先解绑，否则主号注销后副卡会变成欠费状态^[4]^。
3. 冻结期：注销后号码有90天冷冻期，期间无法重新办理。想保留号码的需在注销前办携号转网^[5][7]^。
五、高频问题解答
问：人在外地能委托办理吗？
答：需公证处开具委托书，或在APP视频认证。扬州西区营业厅可远程视频确认，但需提前预约^[2]^。
问：注销后还能查历史账单吗？
答：账户保留6个月，建议下载"和家亲"APP提前备份数据^[7]^。
问：违约金能讨价还价吗？
答：官方规定不能减免，但可协商分期付款。去年有用户通过投诉渠道获得8折优惠^[4]^。
