现在装宽带的人多了，大伙儿最关心的不是价格多便宜，而是出了问题能不能马上解决。成都广电宽带这几年在服务上下了不少功夫，从报装到维修都整得明明白白，咱们今天就掰开揉碎说说他们的客服服务到底咋回事。
一、服务内容整得挺全乎
先说这客服中心能办的事儿，可不止接电话这么简单。早上八点到晚上十点，打028-96543这个号，啥业务都能办。想装宽带的报个地址，客服两分钟就能查明白你家能不能装，套餐资费当场算得门儿清。要是家里网突然断了，24小时都能打这个号报修，半夜三点都有人接电话^[2][8]^。
1. 装宽带有门道
新用户办业务有三条路：电话里直接办、上官网填表，或者跑营业厅。现在年轻人喜欢网上弄，但老年人还是爱去营业厅当面问清楚。天府新区那边有个陈经理电话131-4376-2413，成华区专门设了19208080606这个专线，说白了就是怕大伙儿找不着北^[5][6]^。
| 业务类型 | 办理方式 | 所需材料 |
|---|---|---|
| 新装宽带 | 电话/线上/营业厅 | 身份证+地址证明 |
| 套餐升级 | 线上自助办理 | 宽带账号 |
2. 维修服务分轻重缓急
家里网断了先别急，分清楚是自家路由器问题还是外边线路故障。打客服电话报修后，师傅会先电话指导排查。要是光猫闪红灯这种小毛病，八成是线路问题，师傅24小时内准上门。赶上刮风下雨把电缆弄断了，这种大故障最迟48小时也能修好^[2][3]^。
二、解决问题快不快？
速度这个事得看具体情况。新装宽带现在都是48小时上门，但实际多数隔天就能装好。特别是成华区那边，营业厅专线19208080606的响应速度最快，上午申请下午就能来装^[1][6]^。
1. 维修分三六九等
普通故障像网速慢、掉线这种，师傅电话里教你怎么重启设备，实在不行再派人来。急事比如家里孩子要上网课，可以跟客服说明情况加急处理。重大故障像整栋楼断网，维修队当天就会挂警示牌开工^[2][8]^。
2. 投诉处理不拖沓
要是对服务不满意，打028-96543转投诉专线。按规定两个工作日内必须给答复，实际上多数当天就能接到回访电话。有用户反映套餐收费不清楚，客服会把账单明细用短信发过来，一笔笔解释清楚^[3][5]^。
三、服务亮点在哪里？
现在运营商服务都大差不差，成都广电有几点做得确实到位：一是安装师傅不收任何上门费，连螺丝刀都是自带的；二是老用户续费能保留原套餐，不像有些运营商逼着你升级；三是微信上能查维修进度，不用干等着^[1][6]^。
说到底，选宽带不能光看资费便宜，关键时刻服务跟得上才是正经。成都广电这套服务体系算不上完美，但在响应速度和问题解决率上确实有提升，特别是成华区这些重点区域，基本能做到小事不过夜、大事不过周^[5][6]^。
