作为徐州地区的老牌宽带运营商，徐州广电网络宽带这些年逐渐走进大众视野。身边不少朋友都在问：这家用有线电视线路的宽带到底好不好用？资费划不划算？服务跟不跟得上？带着这些问题，我们走访了30多位真实用户，整理了近半年的网络评价数据，试着给大家说个明白。
一、基础情况摸底
徐州广电宽带的线路主要依托原有有线电视网络改造，理论上覆盖了全市90%以上的小区。实际安装时会根据具体楼栋情况，可能需要单独拉网线入户。工作人员介绍，他们现在主推三种套餐：
| 套餐类型 | 月租 | 网速 | 绑定业务 |
|---|---|---|---|
| 经济版 | 58元 | 100M | 数字电视基础包 |
| 畅享版 | 88元 | 300M | 电视+2个手机号 |
| 旗舰版 | 128元 | 500M | 全家桶套餐 |
1.1 价格优势明显
对比三大运营商的同档资费，广电套餐普遍便宜20-40元。家住云龙区的李女士算过账："同样300M宽带，移动要108元，这边88元还带电视，确实实惠。"不过要注意，所有套餐都强制绑定电视服务，对于只用宽带的用户来说可能不划算。
二、实际使用体验
我们在不同时段进行了网速测试。工作日上午10点，500M套餐实测下载速度稳定在460-480Mbps；晚上8点黄金时段，同一位置测得380Mbps左右。这个表现与多数用户反馈基本吻合：网速达标率约85%，但高峰期会有15-20%的波动。
2.1 游戏玩家的烦恼
鼓楼区的游戏主播小王直言："玩《英雄联盟》时Ping值常在60-80ms跳动，相比电信的30ms确实有差距。"技术人员解释，广电宽带走的是第三方网络通道，在游戏专线优化上确实存在短板。
2.2 电视宽带联动优势
家里有老人的用户普遍反映不错。泉山区的赵先生说："开机就能看直播，不像网络盒子要切来切去。遇到宽带故障时，电视信号居然还能单独使用，这个设计很贴心。"
三、服务环节深挖
通过暗访和用户访谈，我们发现服务流程存在明显差异：新装用户24小时内就能完成安装，但报修响应平均需要8-12小时。云龙营业厅的维修师傅透露："现在每天要跑20多单，确实有点忙不过来。"
3.1 客服通道实测
工作日下午3点拨打客服热线，等待3分28秒接通；晚上7点拨打则需等待6分50秒。对比其他运营商，这个接通速度处于中下水平。不过线上客服响应较快，微信公众号咨询平均2分钟内会有回复。
3.2 装机那些事儿
多位用户提到安装时的"隐藏消费"：
• 超过30米的网线要收材料费（2元/米）
• 特殊墙体打孔需支付50元服务费
• 晚间安装加收30元加班费
这些收费项目在办理时往往不会主动告知，容易引发纠纷。
四、用户画像分析
通过问卷调查发现，选择广电宽带的用户主要有三类：
1. 中老年电视用户（占比42%）
2. 租房过渡的年轻人（33%）
3. 对价格敏感的家庭（25%）
值得关注的是，两年合约到期后的续约率只有58%，低于行业平均水平。多数流失用户转向了网络质量更好的运营商。
五、改进建议汇总
从收集的187条用户意见中，呼声最高的改进需求包括：
• 开通纯宽带套餐（72%用户期待）
• 优化游戏网络延迟（65%）
• 延长免费维修期（当前仅3个月）
• 增加晚间客服人员（58%）
综合来看，徐州广电宽带适合对价格敏感、同时需要电视服务的家庭用户。如果是游戏爱好者或对网络稳定性要求高的用户，可能还需要再掂量掂量。随着5G融合套餐的推进，这家老牌运营商能否突破技术瓶颈，我们拭目以待。
