广电宽带被锁定，如何解决？

最近有不少用户反映家里的广电宽带突然无法正常使用，网页打不开、视频卡顿、游戏掉线，仔细检查后发现是宽带账号被运营商"锁"住了。这种情况看似复杂，实际上只要按步骤排查，大多数问题都能自己解决。

一、先搞清楚什么是"宽带锁定"

所谓宽带锁定，就像手机欠费停机一样，运营商的系统检测到异常使用情况时，会自动冻结网络服务。常见表现包括：错误代码651/678（连接被远程计算机终止）、错误691（账号密码错误）、或者直接弹出"账号已被锁定"的提示框。

可能触发锁定的5个原因：

1. 连续输错宽带账号密码（特别是家里有老人小孩乱按的情况）
2. 多设备共享上网被检测到
3. 路由器MAC地址异常变动
4. 套餐流量超额使用
5. 运营商系统误判

二、自助解决五步法

第一步：检查物理连接

先拔掉光猫和路由器的电源线，等3分钟后重新插电。这个"重启大法"能解决80%的网络问题。注意观察光猫的指示灯：PON灯常亮表示光纤正常，LOS灯闪烁就是线路故障。

第二步：核对账号状态

拨打广电客服热线（如96023），报身份证号查询是否欠费。特别注意有些套餐是预付费模式，余额不足1元就会断网。如果客服说账号被锁，可以要求立即解锁。

第三步：重置路由器设置

长按路由器reset键10秒恢复出厂设置，重新配置时注意：
1. 上网方式选PPPoE拨号
2. 开启MAC地址克隆功能
3. 关闭多频合一功能（部分型号会引发兼容问题）

第四步：检测共享设备数量

在浏览器输入192.168.1.1进入路由器后台，查看已连接设备数。如果超过套餐允许数量，建议开启设备限速功能，或者购买官方提供的多终端服务包。

第五步：手动更换DNS

广电默认DNS服务器有时会抽风，可以改成：
首选DNS：114.114.114.114
备用DNS：8.8.8.8
具体设置路径：控制面板→网络和共享中心→更改适配器设置→右键属性→IPv4协议

三、特殊情况的处理

如果以上方法都无效，可能是遇到了硬件问题：
1. 光纤接口松动：检查蓝色光纤线是否插紧，接头是否有灰尘
2. 光猫故障：查看设备底部标签的收光功率，正常值在-8dBm到-25dBm之间
3. 网线老化：用测线仪检查八芯全通，特别是经常弯折的网线接头处

四、预防锁定的小技巧

1. 在路由器设置定时重启功能（每周日凌晨3点）
2. 绑定运营商微信公众号接收余额提醒
3. 重要设备设置静态IP地址
4. 避免使用第三方破解版固件
5. 每半年修改一次宽带密码

遇到宽带锁定不要慌，按照"重启设备→检查账号→重置设置→联系客服"的顺序操作，基本上半小时内就能恢复上网。如果自己实在搞不定，记得保留错误代码截图，维修人员上门时能快速定位问题。