淮南广电宽带客服热线：在哪里咨询宽带问题？

遇到宽带问题别着急，淮南广电宽带提供了多种咨询渠道。咱们老百姓只要找对方法，大部分问题都能快速解决。这里给大家整理出最实用的咨询攻略，看完您就知道该找谁、怎么问了。

一、电话咨询最直接

记住这三个关键号码：本地服务热线0554-2181185（工作日8:30-17:30）、全国客服96599（24小时）、紧急维修专线010-86091111。普通故障先打本地电话，深夜断网就打全国客服，遇到大面积断网才需要启用紧急专线^[1][4]^。

打电话前准备：

• 准备好宽带账号（通常在光猫底部贴纸上）
• 记清故障现象（比如具体断网时间、错误提示）
• 保持手机畅通（维修人员可能会回拨确认）

二、线上渠道更省事

关注「广电网络」微信公众号后，点【掌上微厅】就能报修。这里不仅能文字描述故障，还能上传光猫指示灯照片，维修人员看着照片就能初步判断问题^[1][4]^。

线上服务时间表：

• 文字咨询：7×24小时在线
• 视频指导：每天8:00-22:00
• 工单查询：实时更新维修进度

遇到忘记宽带密码的情况，不用跑营业厅。在公众号里点「忘记密码」，按提示刷脸就能重置。要是搞不定，直接拨打10099按3号键转人工协助^[7][4]^。

三、线下网点面对面

主营业厅在田家庵区广场南路68号，坐12路/28路公交到广电大厦站下。建议避开每月1-5号的缴费高峰，下午2-4点人最少。办理业务要带身份证原件，如果是设备故障记得抱上机顶盒^[1][6]^。

特别提醒：新装宽带用户前三个月可享受免费上门检测。工作人员会上门测速，帮忙调试路由器，手把手教您使用广电APP查流量^[1][5]^。

四、投诉建议有保障

对服务不满意可打0554-2181185按9号键转投诉专线。超过3个工作日没处理结果，还能向安徽省通信管理局（电话12300）反映情况。投诉时记清工号和时间点，最好保留通话录音^[2][4]^。

常见问题处理时限：

• 普通故障：24小时内解决
• 光缆中断：不超过48小时
• 费用争议：3个工作日内回复

现在很多老人担心被乱收费，其实官网每月1号自动推送账单明细。发现费用异常，在APP里点「账单申诉」上传凭证，系统会自动启动复核程序^[4][5]^。