打开电视就能用宽带上网，这是广电网络给很多家庭留下的印象。作为覆盖全国的有线电视运营商，广电宽带近年也在不断升级服务。本文将以普通家庭用户视角，带您了解从申请到使用的完整流程。
一、确认办理资格
广电宽带目前覆盖全国90%以上的县市，但具体到每个小区可能存在差异。建议先通过以下方式确认自家地址是否在服务范围内：
- 拨打96123客服热线：报出详细地址（精确到门牌号）查询覆盖情况
- 登录当地广电官网：在业务办理页面输入地址自动识别
- 咨询小区物业：已开通服务的小区通常在公告栏张贴通知
需特别注意：广电宽带分为同轴电缆接入（通过原有电视线路）和光纤入户两种模式，后者网速上限更高。办理前需确认所在小区线路类型^[5][7]^。
二、选择合适套餐
广电主推融合套餐，将宽带、电视、手机业务打包销售。以2025年主流套餐为例：
| 套餐类型 | 宽带带宽 | 电视服务 | 月租(元) |
|---|---|---|---|
| 基础版 | 100M | 基础频道 | 68 |
| 畅享版 | 300M | 高清+回看 | 98 |
建议根据家庭设备数量选择：每台联网设备建议分配10M带宽，例如3部手机+1台电脑+智能电视的家庭，选择300M套餐更合适^[7]^。
三、准备申请材料
线下办理需携带：
- 申请人身份证原件（非户主需提供房产证复印件或租赁合同）
- 近期有线电视缴费凭证（已开通电视服务的用户）
- 设备押金200元（光猫+机顶盒，退网时可退还）
线上办理则需上传：身份证正反面照片、手持身份证半身照、地址证明材料^[6][7]^。
四、办理具体流程
1. 提交申请
推荐通过广电营业厅APP完成：在首页选择「宽带办理」→输入地址→选择套餐→上传证件照片→电子签名确认协议。系统生成业务受理单后，工作人员将在24小时内联系确认^[7][8]^。
2. 预约安装
装机时间需注意：
- 工作日上午9:00-12:00为黄金时段
- 老旧小区建议避开周末（施工可能受限）
- 农村地区优先选择晴天（雨天影响室外布线）
特别提醒：安装人员上门时会二次确认线路走向，建议提前规划光猫/路由器摆放位置^[4][8]^。
3. 设备安装
完整安装流程约需1-2小时：
- 线路检测：测试原有电视信号强度
- 设备调试：配置光猫拨号参数
- 网络测试：使用专业工具检测实际网速
- 功能教学：演示电视回看、手机投屏等特色功能
重点检查：光猫指示灯是否正常（电源灯常亮、注册灯闪烁）、WiFi信号强度（建议-50dBm以内）^[5][8]^。
五、常见问题处理
问题1：网速不达标
先使用有线连接测试，若仍不达标：①检查光猫温度（过热需关机冷却）②查看分光器接口（松动需重新插拔）③联系96123申报线路检修^[5]^。
问题2：电视与宽带冲突
表现为看电视时网速下降，通常因同轴电缆频段干扰导致。解决方案：①要求加装滤波器②改为光纤独立传输^[4]^。
问题3：退订手续
合约期内退网需支付剩余月租的30%作为违约金，设备完好可全额退还押金。建议合约到期前1个月办理停机保号（月费5元）^[5]^。
广电宽带凭借电视用户基础，在二三线城市保有价格优势。办理时重点注意套餐合约期、设备维护责任划分等条款，保留好业务受理单作为维保证据。日常使用建议每周重启一次光猫，雨季注意检查室外线路接头防水情况。
