在西安办理广电宽带业务，掌握正确的客服电话能极大提升办事效率。目前广电网络在西安地区设有多个服务专线，不同业务对应不同热线，用户需根据具体需求选择对应联系方式。
一、核心客服电话汇总
广电宽带业务主要涉及两类服务电话：
- 安装咨询专线：全国统一客服96655，西安本地专线029-84292055(丰登路营业厅)、029-87616710(西大街营业厅)^[1]^
- 故障报修热线：全省统一服务号96766，该号码同时受理有线电视、数字电视及宽带业务的故障申报，提供24小时服务^[2][4]^
二、服务内容详解
| 服务类型 | 服务内容 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 新装宽带 | 覆盖查询、套餐选择、安装预约 | 需提供身份证原件，非本地户籍需居住证明 |
| 故障维修 | 网络中断、网速异常、设备调试 | 报修后24小时内响应，特殊区域48小时 |
| 费用服务 | 账单查询、套餐变更、续费办理 | 建议提前3天办理续费避免断网 |
三、安装服务流程
新用户办理宽带安装需完成四个步骤：
- 拨打96655确认地址覆盖情况
- 携带证件到营业厅或在线提交资料
- 预约具体安装时间(最早可约次日)
- 技术人员上门完成调试安装^[1][6]^
四、故障处理机制
当出现网络故障时，建议按以下流程处理：
- 先重启光猫和路由器，排除设备问题
- 拨打96766申报故障，获取维修工单号
- 维修人员24小时内联系确认上门时间
- 重大故障可申请备用宽带服务^[2][8]^
五、特色增值服务
除基础宽带业务外，广电网络还提供：
- 电视宽带融合套餐(含150+直播频道)
- 企业专线服务(最高1000M带宽)
- 智慧家庭组网方案(含智能家居调试)
- 老用户续费优惠(提前续费享8折)^[1][6][8]^
六、营业厅服务网点
主要服务网点信息：
| 网点名称 | 详细地址 | 营业时间 |
|---|---|---|
| 丰登路营业厅 | 莲湖区丰登北路29号212室 | 8:30-18:30(周末不休) |
| 西大街营业厅 | 莲湖区西大街379号 | 9:00-19:00(周末不休) |
七、服务优化建议
- 关注「陕西广电网络96766」微信公众号可在线缴费
- 保留维修工单号便于查询处理进度
- 网络高峰期(20:00-22:00)避免进行大文件传输
- 每年3月、11月办理业务可享受促销优惠^[4][8]^
