对于长期出国的用户来说，及时取消国内手机套餐既能避免不必要的费用支出，又能防止合约纠纷。由于人在境外存在时差、通信限制等客观因素，实际操作中需特别注意操作方式和时间安排。以下详细介绍五种适用于海外用户的取消方法，并附关键注意事项。
一、拨打国际客服电话
这是最直接的取消方式，但需注意正确拨打方式：在手机拨号界面输入+86 10010（联通国际客服专线），其中+号需长按0键输入，部分国家需替换为00。建议在当地时间9:00-18:00拨打，接通后按语音提示选择普通话服务→套餐业务→人工客服。
| 准备材料 | 注意事项 |
|---|---|
| ① 身份证号码 ② 服务密码 ③ 本机号码 | • 开通国际漫游功能 • 保持数据流量开启 • 提前查询套餐合约期限 |
通话中需明确表达“办理套餐退订”诉求，若客服以合约未到期为由拒绝，可要求其查询违约金具体金额。部分用户反馈通过该方式成功退订率约78%。
二、使用手机营业厅APP
1. 网络环境准备
境外使用联通APP需连接VPN，推荐选择香港/新加坡节点以保证网络稳定性。若无法登录，可尝试在WiFi环境下操作。
2. 具体操作流程
打开APP→点击“服务”→选择“办理”→进入“套餐变更”→找到当前套餐点击退订。注意页面提示的违约金金额，部分优惠套餐退订后当月仍会扣费。
3. 常见问题处理
若显示“业务办理失败”，可能由以下原因导致：① VPN不稳定 ② 套餐含捆绑业务 ③ 账户余额不足。建议截屏错误代码后联系在线客服。
三、微信客服渠道
关注“中国联通微厅”公众号，发送文字“人工客服”，待接入后发送：“本人现居[国家名]，因长期出国需要取消[套餐名称]，证件号XXXX”。客服将在24小时内反馈处理结果，时差地区可选择文字沟通避免电话错过。
四、委托他人代办
需准备：① 身份证原件照片 ② 亲笔签名的委托书 ③ 代办人身份证原件。前往归属地营业厅办理时，要特别说明“机主长期出国”情况，部分营业厅可免除违约金。
五、工信部申诉（备用方案）
当上述方式均未成功时，可通过工信部12300公众号提交申诉。填写要点：① 明确标注“境外用户”身份 ② 附上6个月内与联通沟通记录 ③ 诉求写明“立即终止套餐且不承担违约金”。该方式处理周期约5个工作日，成功率约92%。
关键注意事项
1. 合约机用户：如手机是通过合约优惠购得，需结清终端补贴款（通常为购机价的40-60%）
2. 保号需求：建议先办理8元保号套餐，避免号码注销
3. 生效时间：次月生效的套餐需在当月25日前办理退订
4. 境外验证码：部分业务需短信确认，建议提前开通境外短信接收功能
建议选择月初办理退订，可最大限度减少话费损失。若套餐含宽带绑定业务，需另行预约宽带拆机，不可仅通过电话取消。
