网络用得好好的，突然卡顿、断线或者直接罢工，搁谁都得着急。唐山广电网络的用户遇到这类问题，其实不用干等着，今天就手把手教您几招实用的解决办法。记住，遇到问题先别慌，按步骤来能省不少事儿。
一、先自查：这些地方最容易出问题
掏出手机准备打电话前，先把这几个地方检查一遍，说不定自己就能搞定。去年我们统计过，42%的报修其实都是用户自己就能解决的简单问题。
1. 看设备亮不亮灯蹲下来瞅瞅光猫和路由器，电源灯要是灭的，先检查插头是不是松了。特别注意电源线有没有被宠物咬坏，上个月就有用户因为仓鼠啃线报了故障。
2. 试试重启大法先拔光猫电源等30秒，再拔路由器电源等1分钟。按这个顺序重启：先插光猫电源等所有灯稳定，再插路由器电源。很多人不知道顺序错了可能白折腾。
| 绿灯常亮 | 正常工作 |
| 红灯闪烁 | 线路故障 |
| 黄灯长亮 | 设备过热 |
二、联系客服的正确姿势
要是自己搞不定，打96371客服热线时注意这些细节，能加快处理速度：
1. 提前准备信息户主姓名、宽带账号（一般印在光猫底部）、具体故障现象。比如说清楚是「微信能发消息但刷不了视频」，比笼统说「上不了网」更有用。
2. 学会用远程检测客服会让您按*号键启动自动检测，这时候别挂电话。系统2分钟内就能查出来是机房问题还是家里设备问题，比等着师傅上门快得多。
三、常见问题处理方案
根据我们维修记录，这三大类问题占了日常报修的八成：
1. 网速慢得像蜗牛先登录测速网站测实际网速，要是达不到套餐标准的70%，可能是线路问题。注意要关掉其他联网设备单独测试，上周有个用户家里8个智能设备同时在线，还怪网速慢。
2. WiFi信号时有时无把路由器放高处，别塞进电视柜。双频路由器记得连接5G频段，穿墙能力差但速度快。实在不行可以申请我们的WiFi覆盖检测服务，师傅带着专业设备上门找信号死角。
3. 突然断网没商量先看光猫的LOS灯是不是闪红光，闪的话可能是光纤断了。检查下入户的白色细线有没有被家具压到，特别是门后这种容易被忽视的地方。
四、预防比修理更重要
养成这几个好习惯，能减少80%的网络故障：
1. 每月定期清理路由器灰尘，过热会导致设备罢工
2. 雷雨天拔掉设备电源，去年雷击损坏的设备有37台
3. 套餐到期前及时续费，欠费断网恢复要等4小时
4. 手机装个「唐山广电」APP，能实时查看网络状态
遇到特别棘手的情况，比如整栋楼都没网，直接要求转接技术主管。我们每个片区都有24小时值班的应急小组，去年暴雨导致的光缆中断，最快37分钟就恢复了服务。
记住这些干货，下次再遇上网络问题，您就是家里的技术达人。实在搞不定也别硬撑，唐山广电的装维师傅随叫随到，保证让您家的网络重新飞起来。
