北京联通的各类手机套餐均支持用户主动取消，但能否成功退订取决于套餐类型、合约期限等因素。若套餐处于合约期内，用户需承担违约金或其他约定责任；若为无合约的普通套餐，通常可随时申请取消。以下是办理取消手续的具体方法和注意事项。
一、取消前的准备工作
1. 确认套餐属性
通过手机短信发送“CXYE”至10010查询套餐状态，或登录中国联通APP查看合约到期时间。若页面显示“合约套餐”，建议提前联系客服确认违约金金额。
2. 备份重要资源
退订后将无法使用套餐内剩余流量、通话时长，建议在月底前完成退订操作，并提前使用完套餐资源。
二、五种官方取消渠道
方法1：手机营业厅APP操作（推荐）
① 打开中国联通APP，点击底部【我的】→【套餐】
② 在已订业务列表中找到目标套餐，点击【退订】按钮
③ 输入短信验证码确认操作，系统实时反馈退订结果
若找不到退订入口，可在APP首页搜索栏输入“退订”，选择【增值业务退订】分类完成操作。
| 办理方式 | 所需材料 | 处理时效 |
|---|---|---|
| 手机APP | 已登录账号 | 即时生效 |
| 客服电话 | 身份证号 | 1-3工作日 |
方法2：10010客服热线
拨打10010按语音提示：
① 选择【套餐业务】→【退订】
② 转接人工客服后提供身份证号、服务密码
③ 确认违约金金额（如有）后完成退订
高峰期建议选择早9点或晚8点拨打，人工接通率较高。
方法3：网上营业厅办理
① 登录官网（www.10010.com）进入【业务办理】
② 选择【套餐变更】→【套餐退订】
③ 勾选目标套餐提交申请
方法4：线下营业厅办理
携带身份证原件及手机卡，在北京任意联通自有营业厅：
① 取号排队至业务窗口
② 签署《套餐变更确认单》
③ 现场领取业务回执单
推荐前往大型营业厅（如西单、王府井网点），可办理合约套餐解约等复杂业务。
方法5：投诉渠道（合约套餐强制取消）
若遇套餐无法取消的情况：
① 微信搜索“中国联通投诉平台”提交申诉
② 填写15天前的申请日期和投诉编码
③ 等待属地专员回电处理
投诉后仍未解决，可凭投诉编码到工信部官网（www.miit.gov.cn）提交二次申诉。
三、注意事项
1. 违约金计算规则
合约套餐违约金=（套餐月费×剩余月份）×30%，最低收取100元
2. 退订生效时间
当月申请次月生效（1-3日申请可当日生效）
3. 号码保留需求
取消套餐后如需保留号码，可申请转入8元保号套餐
