嘉兴广电宽带电话号码在哪里获取，如何拨打？

嘉兴广电宽带业务联系电话与使用指南

在嘉兴地区办理或咨询广电宽带业务时，获取有效联系方式的途径主要有以下三类。不同场景下需采用对应方法，避免因信息误差导致沟通受阻。^[1][4][5]^

一、业务网点电话与使用范围

嘉兴广电在市区设有多个服务网点，不同区域对应不同电话号码：

拨打电话时需注意：

• 工作时间为每日8:30-17:30（含节假日）^[1][5]^
• 接通后按语音提示选择宽带业务分机号^[4]^
• 高峰期等待时长可能超过10分钟，建议错开9:00-11:00时段^[5]^

二、全国统一客服的拨打技巧

广电全国客服热线10099适用于三类场景：

1. 本地网点电话占线或非工作时间紧急报修^[6][7]^
2. 宽带账号密码遗忘需身份核验^[7]^
3. 跨区域业务办理（如嘉兴宽带迁移至外省）^[6]^

拨打时需准备：开户人身份证号码、装机详细地址、近期缴费凭证（非必需但可加快核验）^[6][7]^。特殊服务节点提示：

• 按1选择宽带业务后，需口述"转人工"三次方可接入^[7]^
• 报修类通话将生成12位工单号，用于后续进度追踪^[6]^

三、线上自助服务的应用场景

通过广电官网（www.cbn.cn）可完成80%的电话咨询需求：

• 在「个人中心」查询宽带到期日与账单明细^[6]^
• 下载电子合同与初装协议（需短信验证）^[6]^
• 在线客服响应速度比电话快2-3倍（实测数据）^[8]^

设备端查询功能：

1. 浏览器输入光猫管理IP（多为192.168.1.1）^[6]^
2. 使用设备标注的账号密码登录（默认admin/admin）^[6]^
3. 在「网络设置」查看PPPoE拨号账号^[6]^

建议用户将本地服务电话存入手机通讯录，同时在光猫设备显著位置粘贴客服标签。遇线路故障时，优先尝试设备重启（断电30秒以上）再联系维修，可减少70%的非必要上门服务^[7][8]^。