商南县广电宽带用户在使用网络服务过程中，遇到故障或需要咨询业务时，可通过以下方式联系客服。本文详细整理官方服务电话、拨打技巧及注意事项，帮助用户快速解决问题。
一、商南县广电宽带客服电话
目前商南县提供两类主要服务电话：
1. 营业厅服务电话：0914-6321658（商南县本地宽带业务专线）
2. 支公司联系电话：0914-8039999（广电网络商南县支公司总机）
两套电话系统均支持宽带报修、套餐变更、费用查询等基础服务。建议优先拨打0914-6321658处理网络故障，涉及合同变更等复杂业务可联系0914-8039999。
二、电话拨打操作指南
（一）常规问题处理
步骤1：准备设备信息
提前记录光猫背面标签的SN码（12位数字）、路由器型号及故障发生时间点。
步骤2：拨打电话流程
使用手机/座机拨打0914-6321658 → 按语音提示选择"宽带服务" → 按"1"键转人工客服 → 向客服提供设备信息及故障描述。
步骤3：跟进处理进度
客服将生成维修工单，简单故障4小时内解决，复杂情况24小时内安排工程师上门。可通过回拨电话提供工单编号查询进度。
（二）特殊时段服务
节假日及夜间（20:00-8:00）拨打时：
1. 选择语音菜单"紧急报修"通道
2. 按提示发送故障视频至指定短信端口
3. 值班工程师将远程指导排障
三、辅助联系方式
除电话服务外，商南县用户可通过以下渠道获取帮助：
| 渠道类型 | 具体方式 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 微信公众号 | 关注"陕西广电网络" → 菜单栏"在线报修" | 30分钟内 |
| 官网服务 | 访问www.sxbctv.com提交工单 | 2小时内 |
| 营业厅现场 | 商南县城关街道文化艺术中心7楼 | 即时处理 |
建议网络完全中断时优先使用电话渠道，网速慢等非全断故障可选择在线渠道。
四、注意事项
1. 通话录音：涉及费用争议时，主动要求客服复述解决方案并保存通话记录
2. 错峰拨打：工作日9:00-11:30为话务高峰，下午时段接通率提升40%
3. 属地服务：商南县部分乡镇设有服务站，城郊用户可要求指定区域维护员上门
4. 投诉升级：超48小时未解决可拨打省客服监督电话96766
建议用户将0914-6321658存入手机通讯录，同时在光猫设备显眼处张贴该号码，确保突发断网时可快速联系客服。对于老年用户，可提前设置手机快捷拨号功能，长按数字键即可直连客服专线。
