住在嘉鱼县的朋友如果遇到宽带断网、网速慢或者想办理业务，最直接的办法就是打电话找客服。这里把嘉鱼广电宽带的联系方式、使用技巧和注意事项一次性说清楚，照着做就能快速解决问题。
一、24小时服务热线
嘉鱼县广电宽带用户有两个主要联系电话：全国统一客服10099和本地服务专线96566^[2][5]^。10099是广电的"总服务台"，24小时都能打通，适合处理紧急故障。比如半夜突然断网，直接打这个号码报修，客服会立刻登记问题并安排维修^[5][6]^。
96566更偏向本地业务办理，比如想装新宽带、升级套餐或者查覆盖范围，工作日早上8点到晚上8点打这个号更对口^[2]^。不过现在这两个号码其实已经互通，用手机拨打10099时系统会自动识别属地，转接到本地客服团队处理^[6]^。
电话使用指南：
| 服务类型 | 推荐号码 | 接通技巧 |
|---|---|---|
| 断网/网速异常 | 10099 | 按语音提示选"故障报修" |
| 新装宽带/套餐变更 | 96566 | 上午10点前拨打避开高峰 |
二、其他联系渠道
如果不是特别着急的事，用手机就能搞定：微信搜"广电慧家"小程序，点"在线客服"直接打字咨询。比如想查账单、改密码或者投诉服务，工作日一般半小时内就有回复^[2][6]^。
住在鱼岳镇周边的居民，还可以直接去沙阳大道108号的广电营业厅（原广播电视局办公楼），带着身份证就能现场办理业务。这里还能查详细的资费表，比电话里说得更清楚^[3]^。
三、打电话前准备
记住这三样东西能省不少时间：开户人身份证号、宽带合同编号（在缴费单上能找到）、故障发生时间。比如上周二晚上8点开始网速变慢，这个具体时间能帮维修人员快速定位问题^[1][2]^。
如果是路由器闪红灯、网线松动这些简单问题，客服会通过视频指导你自己处理。碰到需要师傅上门的情况，现在实行"30分钟响应、24小时修复"的承诺，特别是疫情期间还能申请延期缴费^[5]^。
四、特别提醒
晚上10点后打电话，记得关掉电视和音响，有些宽带故障会和电视信号互相干扰。如果客服说要"生成工单"，一定要记下那串8位数的工单编号，之后查进度就靠这个号^[1][6]^。
最近有用户反映接到冒充广电的诈骗电话，记住真客服绝不会要你的支付密码。如果对方让你转账到个人账户，直接挂断后打10099核实^[5]^。
