嘉鱼广电宽带客服：如何解决网络故障问题？

遇到家里宽带网络出问题，先别急着打电话骂客服。嘉鱼广电的宽带维修师傅教过我几个绝招，照着做能省下不少冤枉路。今天就把这些实用方法掰开了揉碎了讲清楚，保准您看完就能当半个维修工。

一、先查这些基础问题

1. 网线比猫还淘气
蹲下来瞅瞅光猫（就是那个带光纤接口的方盒子）的指示灯。正常情况应该是"电源灯"常亮，"光纤灯"绿色长亮，"网络灯"蓝色闪烁。要是哪个灯不亮或者闪红光，八成是线路问题。

2. 重启大法好使
先拔光猫电源等30秒，接着拔路由器的电。按顺序先插光猫电源，等所有灯都正常了（大概3分钟），再给路由器通电。这个土办法能解决80%的故障，比念咒都好使。

常见故障灯对照表

二、动手检测网络设备

1. 网线连环套
把电脑直接连到光猫的LAN口（通常是黄色接口），跳过路由器上网。要是能正常用网，说明问题出在路由器身上。这时候该升级固件就升级，该换新路由器也别心疼。

2. 手机也能当检测仪
连WiFi时注意信号强度。安卓手机下个"WiFi分析仪"，苹果用自带的无线诊断。要是发现邻居家的WiFi信道和自家重了，进路由器后台把信道改成1、6、11这几个不打架的。

三、联系客服前的准备

1. 重要信息四件套
提前准备好宽带账号（一般是手机号）、身份证号后四位、光猫背后的SN码、最近一次缴费凭证。这些信息报给客服能省下至少10分钟核实时间。

2. 故障时间轴
记清楚断网的具体时间点、持续时长、出现的错误代码。比如说"昨晚8点开始网页打不开但微信能发消息"比"就是上不去网"有用得多。

四、上门维修注意事项

1. 线路老化要警惕
特别是住在老小区的用户，检查从楼道分纤箱到家里的白色光纤线。要是发现外皮破损或者被老鼠啃了，立即要求更换整条线路，别信临时修补。

2. 光衰值要会看
维修师傅检测时注意光衰数值。正常范围是-8dBm到-24dBm，超过-27dBm就属于严重衰减。这个数要写在维修单上，防止以后扯皮。

按照这个流程走下来，大部分网络问题都能自己解决。实在搞不定再联系客服，记得让工作人员在系统里做好故障记录。维修完成后一定要测速，用官方测速网站最准，达不到签约带宽的70%可以要求返修。