遇到嘉祥广电宽带问题时，找到正确的客服联系方式能快速解决问题。本文整理官方确认的多种联系渠道及使用指南，帮助用户高效获取服务支持。
一、官方客服电话查询
嘉祥广电宽带用户可通过以下电话获取服务：
1. 24小时服务热线- 嘉祥本地专线：0537-5850239（工作日8:30-17:30优先接听）^[2]^
- 济宁区域热线：0537-96123（支持夜间紧急故障报修）^[5]^
- 拨打10099按语音提示选择"宽带业务"，可转接至本地客服^[5]^
二、线上服务渠道
1. 微信公众号
- 关注"中国广电山东网络有限公司"公众号
- 发送关键词"嘉祥客服"获取专属服务入口^[5]^
- 支持上传故障设备照片（如光猫指示灯异常状态）^[1]^
2. 官网智能客服
- 访问官网（需通过百度搜索最新网址）
- 点击"在线客服"输入宽带账号即可对话^[5]^
三、线下营业厅信息
| 网点名称 | 地址 | 联系电话 |
|---|---|---|
| 嘉祥主营业厅 | 呈祥街2号广电大楼 | 0537-5850239^[2]^ |
| 科苑营业厅 | 科苑路与武泰闸路交叉口北100米 | 0537-3808806^[5]^ |
四、故障处理全流程
步骤1：基础自查- 检查光猫电源灯是否常亮（闪烁代表异常）^[1]^
- 确认路由器网线接口无松动（可重新插拔测试）^[7]^
- 拨打0537-96123按1号键进入故障申报^[5]^
- 提供宽带账号（或安装地址+户主姓名）^[1]^
- 索要6位数工单编号（例：GYD20250422）^[1]^
- 可通过微信公众号输入工单号查询处理进度^[5]^
五、注意事项
- 高峰期（9:00-11:00/15:00-17:00）建议错峰拨打^[1]^
- 通话中需配合验证身份证后四位^[8]^
- 维修人员上门时会佩戴广电标识工牌^[7]^
