网络问题常常让人头疼，尤其是当工作、学习或娱乐突然中断时，如何快速解决成了用户最关心的事。嘉兴广电宽带服务热线（以下简称“服务热线”）为用户提供了专业的支持渠道，但在此之前，用户也可以尝试一些基础排查方法。本文将分步骤讲解如何高效解决常见网络问题，同时结合服务热线的使用技巧，帮助大家少走弯路。
一、先别急着打电话——基础排查四步走
1. 检查设备连接状态
先确认路由器和光猫的指示灯是否正常。正常情况下：电源灯（Power）常亮光信号灯（PON）绿色常亮网络灯（LAN）闪烁如果光信号灯变红或闪烁，可能是光纤线路问题，需联系维修。
2. 重启设备试试看
关闭光猫和路由器电源，等待30秒后重新通电。这个简单的操作能解决80%的临时故障，比如IP地址冲突或设备过热导致的异常。
3. 测试单一设备联网
用网线直接连接电脑和光猫，如果此时能正常上网，说明问题可能出在路由器或无线设置上。
常见接线错误自查表
| 错误现象 | 正确接法 |
|---|---|
| 网线插在光猫的ITV口 | 应插入LAN1-LAN4任一端口 |
| 路由器WAN口未接线 | 光猫LAN口需连接路由器WAN口 |
二、拨打服务热线前的准备工作
当基础排查无效时，拨打96371服务热线前建议准备好以下信息：1. 宽带账号（一般为手机号码）2. 光猫设备编号（底部标签上的SN码）3. 具体故障现象（如“网页打不开但微信能用”）4. 已尝试的解决方法
特别提醒：工作日晚7-9点是咨询高峰期，建议错开时段或使用微信公众号在线报修。关注“嘉兴广电”公众号，在“自助服务”栏提交故障描述和现场照片，维修人员通常会在2小时内响应。
三、典型问题处理方案
1. 网页能打开但视频卡顿
这可能与DNS设置有关，尝试：在路由器设置中将DNS改为114.114.114.114电脑端按Win+R输入cmd，执行命令：ipconfig /flushdns
2. 无线信号满格却无法上网
检查路由器是否开启了MAC地址过滤，或尝试修改无线信道。老旧路由器建议将2.4GHz频段信道固定在1、6、11中的任意一个。
3. 频繁断线重连
记录具体断线时间点，查看光猫日志（访问192.168.1.1，账号密码见设备底部）。若出现“光功率过低”提示，可能是光纤弯折过度或接口脏污，用酒精棉片清洁光纤接头后重新插紧。
四、服务热线延伸服务
除了故障报修，服务热线还提供：资费套餐咨询（适合需要升级带宽的用户）覆盖范围查询（新装用户可用）设备以旧换新（针对使用超过3年的光猫）网络安全检测（排查可疑设备接入）
对于老年用户，可拨打热线预约上门指导服务，工作人员会现场演示如何连接WiFi、使用智能电视等实用操作。
五、预防网络问题的日常维护
每月一次进行以下操作可减少90%的故障发生：1. 光猫路由器关机休息10分钟2. 清理设备散热孔灰尘3. 检查光纤线是否被家具压住4. 更新路由器固件（在管理界面操作）5. 修改WiFi密码防止蹭网
遇到暴雨雷电天气，建议拔掉设备电源插头。嘉兴地区夏季多雷暴，虽然光猫有防雷设计，但额外防护更安全。
