吉林联通5G套餐为何遭到客户频频投诉？

2025年春季以来，吉林联通的5G套餐投诉量持续攀升。消费者普遍反映套餐存在“续约难、退订难、维权难”的困境，部分用户甚至遭遇未经确认的套餐升级和隐性扣费。这些纠纷不仅暴露出运营商服务流程的漏洞，更折射出通信行业亟待解决的消费权益保障问题。

一、套餐续约暗藏猫腻

吉林联通用户张先生最近发现，自己使用两年的99元冰淇淋套餐在续约时被系统强制升级为139元5G套餐。当他试图改回原套餐时，客服以“套餐已下架”为由拒绝，但官网仍在销售同款低价套餐。这种“升级容易降级难”的现象已成投诉重灾区。

1.1 系统设置人为障碍

运营商在后台系统中设置多重限制：

1.2 文字游戏误导消费者

套餐宣传页面常使用“限时优惠”“免费升级”等诱导性话术。王女士反映，其办理的“19元月租套餐”实际费用包含隐藏服务费，首月账单就达39元。更让用户困惑的是，所谓的“100G流量”中通用流量仅占30%，其余为特定APP的定向流量。

二、自动扣费防不胜防

李女士的遭遇颇具代表性：她在未接听任何推销电话的情况下，账户突然出现95元叠加套餐扣费。联通客服解释为“系统误操作”，却拒绝提供详细扣费记录。这种单方面设置续约规则的行为，明显违反《消费者权益保护法》第8条规定的知情权。

三、维权之路困难重重

3.1 客服体系形同虚设

消费者维权时普遍遭遇：

赵先生为取消被私自开通的增值业务，连续5天接到4位不同客服的来电，每位给出的处理方案都存在差异。最终通过工信部投诉才拿回被扣费用。

3.2 技术壁垒阻碍取证

运营商常以“系统日志不完整”“通话录音模糊”为由推诿责任。孙女士与客服的协商录音中，关键条款说明部分出现明显杂音，导致其维权证据链断裂。更有多位用户反映，手机流量统计与运营商数据存在30%以上的偏差。

四、行业整改势在必行

要破解当前困局，需建立三方协同机制：运营商应简化套餐变更流程，取消系统自动拦截功能；监管部门需强制推行套餐备案审查制度，定期抽查资费说明；消费者则要养成每月核对账单、保存沟通记录的习惯。只有打破信息不对称的壁垒，才能真正实现通信服务的透明化。