嘉祥县居民办理广电宽带业务或需要售后服务时，最直接的方式就是通过电话联系客服。目前获取到的官方联系电话包括：0537-6867010（嘉祥广电局办公电话）^[2]^、0537-5850239（广电嘉祥分公司业务专线）^[3]^以及0537-96123（济宁地区24小时服务热线）^[8]^。其中，0537-96123作为区域统一热线，全年无休且支持宽带报修、费用查询等全类型服务。
一、电话联系方式详解
广电宽带的电话服务分为本地专属号码和全国统一热线两类：
1. 本地服务电话| 号码 | 服务范围 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 0537-6867010 | 广电局日常业务咨询 | 工作日8:30-17:30 |
| 0537-5850239 | 宽带安装、故障报修 | 工作日8:00-20:00 |
| 0537-96123 | 济宁全域综合服务 | 7×24小时 |
拨打本地号码时，建议优先选择0537-96123热线，该号码采用智能排队系统，15秒内接通率超92%^[6][8]^。若需联系具体部门，如广电嘉祥分公司技术部，可拨打0537-5850239后根据语音提示选择“宽带服务”转人工^[3]^。
2. 全国服务热线全国统一客服10099同样适用于嘉祥地区^[4][5]^，该热线提供全天候服务，特别适合夜间紧急故障申报。但需注意，跨区域调度可能导致处理时效略低于本地专线。
二、线上服务渠道
非紧急问题可通过以下方式在线处理：
1. 微信公众号关注“中国广电山东网络有限公司”公众号，发送数字“7”直接跳转至济宁专属客服入口^[6][8]^。该渠道支持文字描述故障现象并上传图片，适合路由器指示灯异常等需视觉判断的问题。
2. 官网工单系统登录广电山东公司官网（www.sdgdwljt.com），点击“在线客服”填写报修表单，系统将在5分钟内通过短信确认受理^[3][6]^。此方式特别适合需要保留书面记录的服务申请。
三、线下服务网点
嘉祥广电宽带用户可前往呈祥街2号广电大楼办理业务^[3]^，该网点提供：
- 宽带新装与套餐变更（需携带身份证原件）
- 设备置换（如光猫、机顶盒损坏）
- 现场技术检测（复杂网络故障）
建议工作日9:00-16:00前往，避开月初月末业务高峰期。若需技术人员上门，拨打0537-5850239可预约次日9:00-18:00时段^[3]^。
四、注意事项与建议
1. 号码更新提醒：2025年3月起，部分原96856号码已并入10099系统^[4]^，拨打旧号码将自动转接但可能增加等待时间。
2. 故障申报技巧：描述问题时建议明确“断网时间”“受影响设备数量”等关键信息，例如：“从今晚7点开始，全家三台手机都连不上WiFi”^[1][4]^。
3. 投诉处理：若对服务不满意，可致电0537-6867018（嘉祥广电监督电话）要求问题升级^[7]^，或通过国家信访平台提交书面材料。
建议居民将0537-96123和10099存入手机通讯录，同时关注广电公众号接收服务变更通知。遇到大面积断网（如整栋楼无法连接）时，优先拨打24小时热线并要求加急处理。
