作为四川地区的宽带用户，遇到网络问题时最需要的就是及时有效的帮助渠道。四川广电宽带提供了多种官方咨询方式，掌握这些信息能帮大家省去不少麻烦。
一、官方咨询渠道大全
四川广电宽带设有5个核心服务通道，建议保存到手机通讯录：
| 服务类型 | 电话号码 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 24小时客服热线 | 96655 | 全天候 |
| 故障申报专线 | 96123 | 7×12小时 |
| 业务办理咨询 | 96266 | 工作日8:30-18:00 |
| 企业客户专线 | 4008100100 | 工作日9:00-17:30 |
| 监督投诉电话 | 028-85936666 | 工作日9:00-18:00 |
特别提醒：
拨打96123报修时，系统会自动定位用户地址，记得先确认所在区域是否属于四川广电服务范围。部分偏远地区可能需转接人工服务，建议在工作日白天拨打接通率更高。
二、四步快速解决法
遇到网络问题时，按照这个流程处理能节省70%以上的时间：
第一步：基础检查
先查看光猫指示灯：电源灯常亮、注册灯绿色常亮、光信号灯熄灭属于正常状态。如果光信号灯红色闪烁，可能是光纤线路问题，此时直接拨打96123报修。
第二步：自助排障
微信搜索"四川广电网络"公众号，在菜单栏"服务大厅"里找到"网络诊断"功能。这个工具能自动检测光猫状态、账号状态和区域网络状况，5分钟内生成检测报告。
第三步：在线客服
通过官方APP的"在线客服"入口，文字描述问题时注意包含：故障现象（如错误代码678）、发生时间、影响范围（所有设备还是特定设备）。智能客服会优先推送对应解决方案。
第四步：视频指导
对于路由器设置等可视化操作，可要求客服发起视频通话。需要提前准备：身份证件、光猫设备、手机摄像头正常工作。这个功能特别适合不会操作智能设备的老年用户。
三、营业厅服务攻略
四川全省现有217个实体营业厅，办理以下业务建议现场办理：
1. 带宽升级超过100M的业务
2. 涉及产权变更的套餐转移
3. 需要调试专业级网络设备
4. 历史账单有争议的核对
| 区域 | 旗舰营业厅地址 | 特色服务 |
|---|---|---|
| 成都 | 青羊区蜀辉路288号 | VR全景体验区 |
| 绵阳 | 涪城区临园路东段68号 | 电竞网络专席 |
| 宜宾 | 翠屏区南岸航天路中段7号 | 银发服务专区 |
四、紧急情况处理指南
遇到这些特殊情况可走绿色通道：
• 医疗单位断网：拨打96655后按9转紧急通道
• 考试期间故障：提供准考证号可优先处理
• 企业专线中断：4008100100支持15分钟响应
• 自然灾害期间：灾区用户免验证快速恢复网络
建议每个家庭指定1位成员记录好光猫背面的设备编码（12位数字），办理业务时提供这个编码能节省40%的沟通时间。定期参加广电组织的"用户开放日"活动，还能获得免费网络检测等增值服务。
