最近唐山联通被曝出「强行办卡套餐」的新闻，不少用户反映在不知情的情况下被开通高额套餐，或是套餐到期后无法取消，引发广泛争议。这种「强买强卖」的操作到底合不合法？消费者遇到类似情况该怎么处理？咱们今天就来掰扯清楚。
一、唐山联通这事到底怎么回事？
根据消费者投诉记录，唐山联通的操作主要有三种套路：
1. 「免费体验」变长期套餐业务员打电话说「送您3个月5G流量」，到期后却自动续约成每月59元的长期套餐。用户发现话费暴增时，客服以「系统默认勾选续约」为由拒绝退费。
2. 宽带绑定手机卡办理家庭宽带时被要求必须搭配办理3张手机卡，声称「这是最新优惠」。等用户发现每月多交80元话费想取消时，却被告知「取消手机卡就断网」。
| 投诉类型 | 占比 | 典型话术 |
|---|---|---|
| 隐性捆绑销售 | 45% | 「现在办宽带必须带卡」 |
| 自动续约扣费 | 32% | 「免费期结束会短信提醒」 |
二、法律上怎么认定这些操作？
根据《消费者权益保护法》第九条，消费者有权自主选择商品或服务。唐山联通的行为至少触及两条红线：
1. 捆绑销售违法：工信部《电信条例》第四十一条明确规定，电信业务经营者不得限定用户使用指定业务
2. 未尽告知义务：免费体验期自动转收费套餐的情况，运营商必须通过二次确认（如短信验证码）获得用户同意
三、被坑了怎么办？手把手教你维权
如果已经中招，千万别吃哑巴亏。建议按照这个流程来：
第一步：固定证据
保存业务办理单据、通话录音、短信记录。特别注意查看当初签字文件里的「小字条款」。
第二步：投诉三板斧
1. 拨打10010要求工单记录
2. 上工信部12300网站提交申诉（比电话投诉管用）
3. 通过「全国12315平台」发起网络投诉
第三步：必要时硬刚
遇到踢皮球的情况，可以直接说：「根据《电信用户申诉处理办法》，你们必须在15天内给出书面答复，否则我将申请行政调解。」
四、为什么运营商总玩这套？
说到底还是KPI考核逼的。现在运营商基层员工每月要完成开卡量、套餐升级量等指标，完不成直接扣奖金。有个唐山联通离职员工透露，他们营业厅每人每月至少要发展50个新用户，导致各种套路层出不穷。
更深层的原因在于通信行业竞争激烈。唐山地区三大运营商为了抢客户，把「用户规模」看得比「服务质量」更重要。这种畸形的竞争模式，最终吃亏的还是老百姓。
五、普通用户怎么防套路？
记住三个「绝不」原则：
1. 绝不相信「到期自动取消」的口头承诺
2. 绝不签署有空白条款的协议
3. 每月定期查话费账单（发短信CXYE到10010）
遇到业务员推销时，可以直接反问：「这个套餐的到期取消方式是什么？如果我要提前解约，违约金怎么算？」这两个问题往往能让对方露出马脚。
