办理四川广电宽带退订业务，整个流程通常需要3-30个工作日完成，具体时长与办理方式、设备归还情况密切相关。以下是2025年最新版操作指南：
一、办理方式与耗时对照
四川地区用户可选择三种办理途径，建议优先使用线上渠道：
| 方式 | 耗时 | 适合人群 |
|---|---|---|
| 线上办理 | 3-15个工作日 | 熟悉手机操作/设备完整 |
| 线下营业厅 | 当天完成手续 | 需现场咨询/设备有损 |
| 电话办理 | 5-20个工作日 | 行动不便/老年人 |
二、线上办理全流程
1. 材料准备（1小时）
需拍摄身份证正反面清晰照片，整理光猫、机顶盒及配件（电源线、遥控器等）。注意设备序列号需与合同一致^[1][3]^。
2. APP操作步骤（10分钟）
打开「中国广电四川」APP→登录后进入「我的业务」→选择「退订服务」→上传身份证照片→填写设备快递单号（顺丰到付）→电子签名确认^[2][4]^。
3. 后续处理（3-15天）
工作人员收到设备后3个工作日内检测，若设备无损坏，剩余费用原路退回。设备缺失按光猫200元/台、机顶盒150元/台扣款^[3][5]^。
三、线下营业厅办理
1. 必备材料清单
• 开户人身份证原件（代办需委托书+代办人身份证）
• 全套设备：包括光猫电源适配器
• 最近3个月缴费凭证（纸质/电子版）^[3][6]^
2. 现场办理流程
取号排队→设备检测→签署终止协议→领取回执单。成都春熙路营业厅实测：上午10点办理，13点完成设备验收，退费15天后到账^[5][6]^。
3. 紧急情况处理
若遇设备丢失，可现场支付赔偿金：光猫按使用月份×5元/天计算（最高200元），机顶盒按3元/天（最高150元）^[3][6]^。
四、合约用户特别注意
合约期内退订需支付违约金，计算公式为：（套餐费÷合约总月数）×剩余月数×30%。例如：1200元/年的套餐，使用6个月后解约，违约金=（1200÷12）×6×30%=180元^[3][5]^。
五、退费到账时效
不同支付方式到账时间差异显著：
• 微信/支付宝：3-7个工作日
• 银行卡转账：7-15个工作日
• 现金支付：需现场办理储蓄卡绑定^[2][6]^
六、高频问题解答
Q：刚安装7天能退吗？
A：可申请退订，但需支付100元初装费+已使用天数费用（按整月计算）^[3][5]^。
Q：退订后多久能再办理？
A：原地址需间隔6个月方可重新开户，新地址不受限制^[6]^。
Q：如何查询退订进度？
A：拨打96123按3号键→输入业务回执编号→语音播报当前状态^[4][6]^。
