四川乐山广电宽带没网，怎么办？哪些解决办法有效？

最近不少四川乐山的广电宽带用户反映家里突然断网，看电视卡顿、手机连不上WiFi，急得直跺脚。遇到这种情况别慌，咱们一步步来排查问题。自己动手能解决80%的常见故障，实在搞不定再找维修师傅也不迟。

一、先做这些基础检查

1. 查看设备指示灯
广电的光猫（白色方盒子）上有4个灯：电源、光信号、网口、WiFi。正常情况是电源灯长亮，光信号灯绿色常亮，如果光信号灯闪红光或者不亮，直接打10099报修。路由器要检查电源灯和WAN口灯是否正常。

2. 重启大法别小看
关掉光猫和路由器的电源，等5分钟再通电。很多临时故障靠这个就能解决，特别是夏天设备过热容易死机。

二、联系广电客服的正确姿势

如果基础检查没发现问题，拨打乐山广电专属客服电话：0833-2434111。注意要说清楚这些信息：断网时间、家里地址、光猫指示灯状态。高峰期可能要等10分钟才能接通，建议早上8点或晚上10点打。

现在关注"乐山广电网络"微信公众号更省事，在对话框发送"报修+地址+联系电话"，维修人员通常2小时内会联系你。着急的话可以到乐山广电营业厅（市中区春华路南段201号）现场登记。

报修时必问三件事：

1. 是否片区网络故障
2. 预计修复时间
3. 故障原因说明

三、这些工具家里要常备

1. 网线检测仪
淘宝20块钱的小工具，两头接上网线就能测出线路是否通畅，特别是家里网线埋墙的老房子要备一个。

2. 备用路由器
广电光猫自带的WiFi信号弱，建议单独接路由器。准备个百元级的路由器应急，推荐TP-LINK或小米品牌。

四、特殊情况处理指南

1. 雷雨天气断网
先拔掉所有设备的电源线和网线，等雷电结束半小时后再通电。去年夏天柏杨路片区就有用户设备被雷劈坏。

2. 装修导致断网
新房装修要提前告知施工队网线位置，乐山广电用的是黑色圆头光纤线，特别怕折弯。如果线被弄断，维修费要自掏腰包。

3. 费用欠缴断网
打开微信生活缴费查看是否欠费，广电宽带都是预付费模式，欠费超过3天就会断网。

五、长期稳定用网秘诀

每月定期清理光猫和路由器的灰尘，设备放在通风处。家里有小孩的，给网线接口套上防拔保护套。建议每2年让广电师傅上门检测一次光纤衰减值，这个服务是免费的。

实在搞不定也别硬撑，广电维修师傅电话0833-2434222可以直接联系。记住维修人员上门时要出示工牌，乐山正规师傅都穿着蓝色工作服，别让假冒维修的钻了空子。