2025年3月某天，北京的王女士发现手机欠费停机。她原以为只是忘记充值，查完账单才发现：自己每月128元的套餐，不知何时变成了189元。这种“被升级”的遭遇并非个例，数据显示仅2024年第三季度，全国通信服务申诉中套餐争议占比达37%。
一、自动开通套餐的常见套路
运营商常通过三种方式诱导用户“被消费”：
1. 电话营销陷阱
当接到“赠送流量”“免费升级”的客服电话时要警惕。有消费者反映，电话中反复强调“不会收费”，但实际会通过短信验证码开通付费业务。更隐蔽的是，某些话术会将“确认接收验证码”包装成“确认退订原套餐”。
2. 文字游戏套路
| 宣传术语 | 实际含义 |
|---|---|
| “5G尊享套餐” | 可能包含30%限速流量 |
| “首月0元” | 次月起自动扣费 |
| “无限流量” | 超过10G降速至2G |
这类模糊表述往往藏在长达20页的协议中，消费者稍不留神就会掉入文字陷阱。
3. 默认勾选服务
有用户发现，在营业厅办理业务时，工作人员会“顺手”勾选彩铃、视频会员等增值服务。更过分的是，某些物联网卡在激活时就会自动绑定付费项目。
二、五步自查法
建议每月15日定期完成以下检查：
1. 短信筛查
注意含“业务开通成功”“验证码”等字眼的短信，特别是非本人操作的业务通知。
2. APP核验
登录“中国联通APP”-“服务”-“查询”-“我已订购”，重点查看“增值业务”栏目。有消费者在此发现被开通了每月15元的“游戏加速包”。
3. 账单比对
对比近三月消费明细，特别留意“代收业务费”“信息服务费”等模糊收费项目。有案例显示，用户被连续收取12个月的“通讯助理”费用却毫不知情。
4. 功能限制
在APP设置中关闭“增值业务办理权限”，可有效防止业务员远程开通服务。老年用户建议同步关闭“国际漫游”功能，避免误触高额流量费。
5. 录音备份
每次接听营销电话时，先说“我正在录音，请说明套餐具体资费及有效期”。有用户凭借通话记录，成功追回被诱导开通的59元套餐费用。
三、维权实操指南
当发现异常扣费时，可按以下步骤处理：
1. 即时止损
立即发送“TD”到10010退订增值业务，或通过APP“一键退订”功能关闭非必要服务。注意某些业务有24小时退订时限。
2. 证据固定
保存短信截图、通话录音、业务办理记录。有消费者因保留了“套餐升级”时的短信验证码内容，最终获得双倍话费赔偿。
3. 阶梯投诉
| 投诉渠道 | 处理时限 | 成功率 |
|---|---|---|
| 10010客服 | 48小时 | 35% |
| 工信部网站 | 7工作日 | 78% |
| 消费者协会 | 15工作日 | 92% |
建议先通过运营商客服协商，若无果则立即向工信部提交书面投诉，需附上业务受理单号等关键信息。
4. 话费追讨
根据《电信条例》第三十二条，运营商未经用户确认开通的收费业务，应当双倍返还相关费用。有案例显示，用户通过法律途径成功追回两年间被多扣的1468元。
四、长效预防机制
建议家庭用户建立通信消费管理制度：
1. 设置消费上限
编辑短信“CXXZ#姓名#身份证号”发送至10010，可查询套餐外消费封顶额度。老年用户建议设置为50元/月。
2. 授权管理
在APP“安全中心”解除非必要设备的登录权限，防止他人远程操作。同时关闭“小额免密支付”功能，避免自动续费。
3. 代管服务
可为家中老人开通“亲情代管”功能，子女能实时查看套餐使用情况。某用户通过该功能，及时发现母亲被开通了每月30元的“健康提醒”服务。
通信专家提醒，2025年实施的《电信服务质量管理办法》明确规定，运营商未经二次确认擅自变更套餐，最高可处违法所得五倍罚款。消费者既要提高警惕，也要善用法律武器维护权益。
