四会地区的广电宽带用户遇到网络故障时，最直接的方法是拨打官方客服热线。目前，广电网络全国统一客服电话为96956^[3]^，广东地区用户还可拨打10099^[3]^咨询广电5G相关服务。这两个电话均提供7×24小时服务，覆盖故障申报、安装预约、费用查询等需求。
一、如何快速找到维修电话？
四会广电用户可通过以下三种方式获取维修电话：
- 官方客服热线：直接拨打96956或10099，选择“故障报修”或“人工服务”^[1][3]^。
- 微信公众号：关注“广东广电网络”公众号，点击菜单栏的“在线客服”或“营业网点”查询^[3]^。
- 线下营业厅：通过公众号导航功能查找四会当地营业厅地址与电话^[3]^。
| 服务渠道 | 联系方式 | 服务时间 |
|---|---|---|
| 电话报修 | 96956/10099 | 24小时 |
| 在线客服 | 谷豆TV APP/微信公众号 | 8:00-22:00 |
| 营业厅 | 公众号查询具体地址 | 工作日9:00-18:00 |
二、维修服务流程详解
1. 电话报修
拨打96956后需完成以下步骤：
- 选择“宽带故障”服务类别
- 提供宽带账号或身份证号^[2]^
- 描述故障现象（如断网、网速慢等）
- 确认维修人员联系方式与上门时间^[1][3]^
2. 在线报修
通过“广东广电网络”微信公众号提交报修更便捷：
- 上传故障照片/视频（如错误代码、线路连接情况）^[3]^
- 使用“视频排障指引”自助解决简单问题
- 实时查看维修进度更新
三、维修注意事项
为提升服务效率，建议用户提前准备：
- 设备信息：机顶盒型号、光猫序列号
- 线路检查：确认电源插头、网线接口无松动
- 网络测试：用手机连接WiFi测试是否为单设备故障
维修人员上门时需核验户主身份信息，建议提前准备好身份证原件^[3][7]^。
四、特殊问题处理
若遇以下情况可向更高层级渠道反馈：
- 超48小时未解决故障：拨打12345政务服务热线^[7]^
- 异常扣费争议：通过广电总局官网010-86091111投诉^[7]^
- 服务质量问题：在“U点管家”APP提交服务评价^[3]^
