在四川省办理广电宽带业务或遇到网络问题时，最直接的解决方式就是拨打专属客服热线。目前，四川广电宽带全省统一服务热线为96655，该号码自2014年开通以来持续提供7×24小时全天候服务^[6][8]^。成都地区用户也可直接拨打028-96543市级服务专线，该号码同步支持宽带咨询、故障报修及账单查询等业务^[3]^。
一、电话号码使用说明
广电宽带用户在四川省内通过以下两种方式拨打电话：
- 座机拨打：直接输入96655（无需加区号）
- 手机拨打：区号+96655（例如成都用户拨打028-96655）
需要特别注意的是，2025年国家广电总局已启用全国统一客服热线10099，但四川省仍优先使用专线96655。当遇到线路繁忙或异地服务需求时，可尝试拨打全国热线获取转接支持^[4][5]^。
二、电话服务内容详解
| 服务类型 | 具体内容 | 处理时限 |
|---|---|---|
| 网络故障申报 | 宽带断网、网速异常、机顶盒故障等 | 城区24小时内上门^[8]^ |
| 业务办理咨询 | 套餐变更、增值服务订购、新装宽带预约 | 即时答复^[2]^ |
| 费用争议处理 | 账单查询、异常扣费核查、退费申请 | 3个工作日反馈^[4]^ |
| 服务质量投诉 | 维修延误、承诺未兑现、服务态度问题 | 48小时响应^[5]^ |
通话技巧建议
- 故障申报时提前记录光猫指示灯状态（拍照更佳）^[4]^
- 要求客服提供十位数工单编号以便后续追踪
- 涉及费用问题可要求发送短信确认记录
三、其他服务渠道补充
除电话服务外，四川广电宽带提供多渠道支持：
- 微信公众号：关注"四川广电网络"进入掌上微厅^[2]^
- 官网服务：www.bttec.net提交在线工单^[2][5]^
- 属地化营业厅：成都双流区专线131-4376-2413^[3]^
当电话渠道未能有效解决问题时，用户可通过工信部申诉平台（网址：dxss.miit.gov.cn）或拨打12315热线进行维权^[4]^。建议优先保存属地维修人员联系方式，例如成都龙泉驿区用户可存储028-86375900作为应急联系^[3]^。
