对于四川地区的广电宽带用户来说，遇到网络故障或需要办理业务时，快速找到正确的联系方式是关键。以下整理了官方电话、线上渠道及使用技巧，帮助用户高效解决问题。
一、电话联系渠道
1. 核心服务热线
四川广电宽带用户可直接拨打96655全省统一服务热线，该电话提供宽带报修、套餐咨询、费用查询等综合服务，全年无休且支持7×24小时人工响应^[2][3]^。拨打时根据语音提示选择“宽带业务”或按6号键进入快速通道，能缩短等待时间^[4]^。
2. 备用联系方式
若遇线路繁忙，可尝试拨打96543备用热线^[3]^。部分用户反映早高峰时段（8:00-10:00）接通率较低，建议错峰拨打或选择在线渠道^[4]^。
3. 分地区专线
四川省内不同城市还设有专属服务电话：
| 城市 | 联系方式 |
|---|---|
| 绵阳市 | 0816-8315178 |
| 广安市 | 0826-8383567 |
这些分机号可直接联系当地技术团队，处理属地化问题更高效^[7][8]^。
二、线上服务通道
1. 微信公众号
关注“广电网络”官方公众号，在菜单栏选择掌上微厅→联系客服，可发送文字、图片描述故障现象。该渠道响应速度约为15分钟，适合非紧急问题咨询^[1]^。
2. 官网服务
登录四川广电官网（www.bttec.net），点击在线客服图标即可发起对话。需提前准备用户编号或身份证信息进行身份验证^[1][4]^。
3. 邮件沟通
商务合作或批量业务办理可发送邮件至a358579455@126.com，普通用户建议优先使用电话或在线渠道^[1]^。
三、故障报修全流程
当出现网络问题时，建议按以下步骤处理：
- 初步排查：检查光猫指示灯（正常应为绿色常亮）、重启路由器
- 信息准备：记录故障发生时间、异常现象描述、测速截图
- 提交报修：拨打96655按3号键转人工，提供用户编号或身份证号
- 跟踪进度：向客服索取8位工单编号，用于后续查询
普通网络中断问题承诺2小时内响应，网速不达标类问题需24小时诊断^[4]^。
四、使用注意事项
- 每月1-3日为账单高峰期，建议避开此时段办理缴费业务
- 报修时避免使用“可能”“好像”等模糊表述，准确描述如“网页打不开但微信能发消息”
- 保留客服发送的确认短信，内含工单编号和服务承诺时限
通过以上多渠道组合使用，既能解决紧急故障，也能高效办理日常业务。建议用户保存当地营业厅电话作为补充，复杂问题可要求客服创建三方通话直接对接技术人员^[3][4]^。
