大连联通宽带套餐退订流程是什么？

办理大连联通宽带套餐退订时，用户可以通过线上或线下两种渠道完成。不同套餐的退订流程可能存在细微差异，建议提前准备好身份证、宽带账号、设备等必要材料，并根据自身情况选择最便捷的方式。

一、线上退订流程

1. 中国联通APP办理

打开最新版中国联通APP，登录后点击「服务」-「宽带」-「我的宽带」，选择需要退订的套餐。系统会弹出退订条款说明，重点查看是否有违约金条款。确认无误后点击「立即退订」，15分钟内会收到短信确认通知。

2. 微信公众号办理

关注「中国联通微厅」公众号，发送「人工客服」接入在线服务。需提供身份证正反面照片、手持身份证半身照（需露出双臂），并填写《宽带业务退订委托书》。工作人员会在48小时内电话确认，全程约需3个工作日。

3. 电话退订

拨打10010转人工服务，报备宽带账号和身份证号。客服会核实套餐状态，如无合约限制可直接办理。若涉及光猫等设备退还，客服会发送指定营业厅地址短信，需在7个工作日内归还。

二、线下营业厅办理

携带身份证原件、光猫及配套电源线到任意联通营业厅。注意设备缺失需赔偿：光猫150元、电源线20元、机顶盒200元。工作人员现场检测设备完好后，当场出具《业务终止确认单》，次月生效。

三、保号套餐办理

宽带退订后如需保留手机号，可申请8元保号套餐。建议退订时同步提出，拨打10010明确要求：「根据工信部规定，申请转为8元4G全国流量王套餐」。若客服推诿，可声明将向工信部投诉，通常24小时内会有专员处理。

四、特别注意条款

① 合约期内退订需支付违约金，计算公式为：(套餐月费×剩余合约月数)×30%。例如原价159元/月的套餐，剩余12个月需付572元。

② 融合套餐用户（宽带+手机号）需先解除绑定关系，否则会导致关联号码强制变更套餐。

③ 退订后3个月内不得重复办理相同地址的宽带业务，再次安装需支付200元调测费。

五、争议处理方案

遇工作人员推诿时，可登陆工信部12300官网提交申诉。需准备：退订申请记录截图、客服通话录音、业务受理单照片。投诉描述需包含「依据《电信服务规范》第十三条，用户有权自主选择电信业务」等法律依据，通常3个工作日内会有高层客服介入。