对于四川广电宽带用户来说，遇到网络问题时，第一时间联系客服是最直接的办法。但很多用户可能不太清楚该如何正确拨打客服电话，或者不了解客服能提供哪些服务。今天咱们就来详细聊一聊四川广电宽带的客服号码、拨打方式以及服务内容，帮助大家更好地解决问题。
一、四川广电宽带客服号码及拨打方法
1. 客服电话号码是多少？
四川广电宽带的官方客服电话是96655。这个号码是全省统一的，无论您身在四川哪个城市（比如成都、绵阳、南充等），都可以直接拨打。需要注意的是，部分用户可能记得早期的客服号码（如96543），但现在已全面升级为96655，建议直接使用新号码。
2. 具体怎么拨打？
拨打96655的操作非常简单，分两种情况：
（1）座机拨打：直接拿起听筒拨号96655，不需要加区号。
（2）手机拨打：在手机拨号界面输入96655后拨出即可。如果您的手机号归属地是四川省外，建议在号码前加拨四川区号028，即拨打028-96655。
这里有个小提示：拨打客服电话时，可能会听到语音导航，比如“宽带业务请按1”“电视业务请按2”，建议先根据语音提示选择对应服务类别，这样能更快接通人工客服。
3. 客服的工作时间是几点？
四川广电客服提供7×24小时全天候服务，包括周末和节假日。不过需要注意的是，晚22:00到次日早8:00期间，部分复杂业务（如套餐变更）可能需要转接至值班人员处理，建议非紧急问题尽量在白天咨询。
二、四川广电客服能帮你解决哪些问题？
1. 网络故障报修
这是最常用的服务。当家里宽带出现断网、网速慢、电视信号卡顿等问题时，直接拨打96655，客服会通过以下流程帮您处理：
第一步：核对用户信息（如宽带账号、身份证号后四位）；
第二步：引导您检查光猫、机顶盒指示灯状态；
第三步：根据故障现象提供远程解决方案（例如重启设备、重新插拔网线等）；
第四步：如果远程解决不了，会安排维修人员在24小时内上门（城区）或48小时内上门（乡镇）。
| 常见故障类型 | 客服处理方式 |
|---|---|
| 宽带无法连接 | 检查账号状态、光猫信号灯 |
| 电视画面卡顿 | 刷新信号、检测线路质量 |
| 网速不达标 | 远程测速、排查路由器设置 |
2. 业务办理与咨询
客服可以办理大多数基础业务：
（1）新装宽带：报地址就能查覆盖范围，还能推荐适合的套餐。
（2）套餐变更：比如从100M升级到500M，或者增加电视频道包。
（3）停机保号：长期外出可申请暂停服务，每月只需交5元保号费。
（4）费用查询：实时查账单、缴费记录，还能开通短信提醒服务。
3. 投诉与建议
如果对安装人员服务不满意，或者觉得收费有疑问，都可以通过客服投诉。根据规定，普通投诉需在3个工作日内回复，复杂问题不超过7个工作日。特别提醒：投诉时记得索要工单编号，方便后续跟进。
三、其他实用小知识
1. 怎么节省通话时间？
拨打客服前准备好宽带账号（通常印在光猫上）和身份证号码，遇到故障时先自行检查电源插头、网线接口，这些准备能让沟通效率提高至少50%。
2. 电话打不通怎么办？
遇到高峰期（比如暴雨导致大面积断网），可以尝试以下替代渠道：
（1）微信公众号：搜索“四川广电网络”在线报修
（2）短信报修：编辑短信“报修+详细问题”发送至1065908796655
（3）营业厅查询：在官网输入地址可查最近的营业网点
3. 客服能解决所有问题吗？
需要注意的是，客服主要处理服务类问题，如果是市政施工挖断光缆等大型故障，可能需要等待抢修。此时客服会告知预计恢复时间，建议耐心等待或关注官方公告。
记住96655这个号码，遇到问题别着急，按照客服指导一步步操作，大部分问题都能快速解决。平时也可以定期拨打客服查询账户余额、了解最新优惠活动，合理利用服务资源才能让宽带用得更加顺心。
