最近不少四川朋友在问广电宽带退网费的事，今天咱们就掰开揉碎讲清楚。退网费这事看起来简单，实际操作起来门道不少，特别是处理周期和操作细节，稍不注意就可能耽误时间。下面就从怎么操作、要多久到账、能退多少钱这三个方面详细说说。
一、退网操作四步走
第一步：确认资格
先打96123客服电话查合约状态，合约期内退网要收违约金。有个成都用户没注意合约还剩3个月，结果被扣了400多违约金^[1][5]^。登录"四川广电"APP，在"我的合约"里能查到具体到期日。
第二步：准备材料
要带齐三样东西：
1. 开户人身份证原件（复印件不行）
2. 全套设备：光猫、机顶盒、电源线、高清线（少根线扣50元）^[3][7]^
3. 最近3个月的缴费记录（微信账单也行）
第三步：办理渠道
推荐线上办理，在APP里找到"销户退费"，上传材料照片，等工作人员上门收设备。线下办理要去指定营业厅，成都目前有春熙路、高新西区等6个点能办，其他市县只能去广电大楼。
| 办理方式 | 办理时长 | 到账速度 |
|---|---|---|
| 线上办理 | 20分钟填资料 | 7-10个工作日 |
| 线下办理 | 现场1小时办结 | 5-7个工作日 |
第四步：确认退款
办理完会收到短信确认，保留好业务回执单。绵阳有位用户没留回执单，结果退款延迟了半个月^[8]^。
二、退费周期分情况
实际到账时间要看三个因素：
1. 支付方式
微信/支付宝付款的最快，3天就能到账。银行卡转账的慢些，特别是农行卡要等5-7天^[6][8]^。
2. 办理时间
每月25号之后办的要等下个月出账，比如4月28日办理的，5月10号前才能到账^[5]^。
3. 是否欠费
有个乐山用户欠了38元收视费，结果退款被扣完还不够^[7]^。建议提前查清欠费，在APP里交清再办退网。
三、退费金额怎么算
计算公式是这样的：
应退金额 = 预存费用已使用费用违约金 - 设备折损
举个真实案例：
南充用户预存了1200元，用了8个月退网：
月费按98元扣，8个月扣784元
违约金是剩下16个月×98×30%=470元
光猫折旧8×30天×0.5%=120元
实际到账：1200-784-470-120= -174元（还要补交）^[1][7]^
特别注意这三个坑：
1. 赠送的机顶盒也算设备，丢失要赔200元^[3]^
2. 参加"存100送50"活动的，送的50元不退^[7]^
3. 周末办理不算工作日，周五下午办的要多等2天^[8]^
四、常见问题答疑
Q：老人去世怎么办理？
A：要带死亡证明、继承人关系证明到线下办，这种情况不能线上办理^[4]^。
Q：搬家到外地能退吗？
A：可以，但要回开户地办理。有个宜宾用户在成都营业厅跑了三趟都没办成^[3]^。
Q：退款到账怎么查？
A：打028-12345转广电专线，报业务单号查询进度^[6]^。
建议大家办退网前先把设备拍照留底，保存好业务回执单。遇到问题可以直接到成都市锦江区红星路二段70号的四川广电服务中心现场处理，那里有专人对接退费纠纷^[5]^。
