对于四川广电宽带的用户来说，因各种原因需要暂停宽带服务时，了解具体的操作流程非常重要。本文将详细介绍如何通过不同渠道办理停机，以及需要注意的关键事项，帮助用户高效完成业务办理。
一、什么情况下需要办理停机？
常见的停机需求包括：长期出差（超过1个月）、搬家后新地址无广电网络覆盖、季节性住所变更（如候鸟式居住），或是经济原因需要暂时中止服务。需要特别注意的是，短期外出（如旅游）无需办理停机，正常缴纳月费即可。
二、三种停机办理方式详解
1. 手机APP办理（推荐方式）
下载并打开「四川广电网络」官方APP，使用注册手机号登录后，按以下步骤操作：
步骤①：首页点击【业务办理】→选择【停复机业务】步骤②：阅读停机协议（重点注意违约金条款）→勾选同意
步骤③：选择停机原因→输入验证码→提交申请
系统将在24小时内短信确认办理结果。建议工作日上午申请，处理时效更快。
2. 官网在线办理
访问四川广电网络官方网站（www.sc96655.com），登录个人账户后：
步骤①：进入「个人中心」→点击「业务变更」步骤②：在服务列表选择「暂停宽带」→填写停机申请表
步骤③：上传身份证正反面照片（需清晰可见）
步骤④：等待人工审核（1-3个工作日）
| 渠道对比 | APP办理 | 官网办理 |
|---|---|---|
| 处理时效 | 24小时内 | 1-3个工作日 |
| 材料要求 | 无需上传证件 | 需身份证照片 |
3. 线下营业厅办理
携带身份证原件及复印件（1份）到就近营业厅：
步骤①：取号后向工作人员说明办理停机步骤②：签署纸质停机协议（注意核对停机生效日期）
步骤③：领取业务回执单（务必妥善保管）
特别提醒：合约期内用户需支付违约金，金额=剩余合约月数×月费的30%。例如：原合约期12个月，已使用8个月，违约金为4个月×（月费×30%）
三、必须注意的四个关键点
① 费用结算：停机后次月起不再计收月费，但需结清停机前所有欠费。若欠费超过60天，可能影响个人征信记录。
② 设备处理：光猫、机顶盒等设备需自行保管，遗失或损坏需赔偿（光猫200元/台，机顶盒150元/台）。建议用原包装盒存放，避免磕碰。
③ 恢复服务：停机最长可维持6个月，超期将自动销户。恢复服务需拨打96123转人工办理，重新安装需支付100元上门调试费。
④ 合约限制：参加「存费送机」「0元购机」等活动的用户，在合约期内停机需补交优惠差额。例如：获赠价值600元的手机，提前8个月停机需补交600÷12×8=400元。
四、常见问题解答
Q：停机期间会产生费用吗？
A：基础停机保号费为5元/月（部分地区免费），需按月缴纳直至复机。
Q：能指定停机开始时间吗？
A：APP办理可设置次月生效，线下办理需在每月25日前申请才能当月生效。
Q：停机后还能使用广电服务吗？
A：宽带、电视信号立即中断，但可正常拨打客服电话和接收短信通知。
建议用户根据实际情况选择办理方式。线上渠道适合熟悉手机操作的用户，线下办理则更适合需要纸质凭证的中老年用户。办理前务必确认合约状态，避免产生不必要的违约金。
