最近不少四川朋友在问广电宽带销户的事，特别是合约到期或者要搬家换网的情况。今天就手把手教大家快速完成销户手续，避免多花冤枉钱。
一、销户前的关键准备
1. 确认合约状态
先打广电客服96123报身份证号和宽带账号，重点问三个事：当前是否在合约期内、违约金怎么算、最近的指定营业厅在哪。合约期内用户要注意，提前解约可能要交违约金，具体金额每个套餐不同，有用户反馈遇到过200-500元不等的违约金^[1][2]^。
2. 准备材料清单
去营业厅前必须带齐这些东西：
- 身份证原件+复印件（复印件可现场打印但收费）
- 全套设备：光猫（带电源线）、机顶盒（带遥控器）、网线（原装白色短线的要特别注意）
- 最近3个月的缴费凭证（纸质账单或手机缴费记录截图）
- 开户协议原件（找不到的要现场签遗失声明）^[1][4]^
| 设备名称 | 验收要求 |
|---|---|
| 光猫 | 外壳无裂痕、指示灯能亮 |
| 机顶盒 | 能正常开机显示LOGO |
| 遥控器 | 按键无缺失、电池仓无锈迹 |
二、营业厅办理全流程
1. 现场办理步骤
- 取号排队：建议工作日上午9-11点去，避开月底扎堆缴费的人群
- 填写申请表：重点核对宽带账号、身份证号、联系电话
- 设备验收：工作人员会现场测试设备，成都某用户曾因遥控器缺个按键被要求赔偿50元
- 费用清算：除了欠费，可能还有设备折旧费（按每天0.2元计算）
- 签终止协议：一式两份，记得拍照留存^[2][7]^
2. 特殊状况处理
- 设备丢失：原价480元的机顶盒，使用满2年的一般补120-240元，可现场讨价还价^[3]^
- 代办手续：需提供代办人身份证原件+复印件，还要手写委托书（模板找客服要）
- 合约未到期：绵阳用户分享经验，拨打12315投诉后违约金打了5折^[2]^
三、销户后的注意事项
- 保留回执单：至少保存6个月，遇到后续扣费问题可凭此维权
- 解除绑定业务：特别是用宽带账号开通的付费影视会员，要单独取消
- 网络切换时间：销户后24小时内会断网，提前做好网络过渡安排
- 费用退还：账户余额在次月10号前原路退回，超过15天未到账要打96123追^[4][7]^
四、省事小技巧
- 设备打包技巧：用气泡膜单独包裹每个设备，防止运输损坏
- 录音取证：与客服沟通时录音，重点记录违约金金额和办理时限
- 投诉渠道：遇不合理收费可同时向省通信管理局（028-12300）和消费者协会投诉
- 临时报停：实在找不到设备又不想补钱，可先办报停（最长36个月）^[3]^
